Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

95 artikelen

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat...

Klantcontact 08 dec 2021 Pearl Vink 0

Wel of geen chatbot? Weet waar je aan begint & laat je niet afschrikken

De aantrekkelijke leuzen vliegen je om de oren: “Ga vandaag nog aan de slag met...

Customer experience 06 dec 2021 Partnercontent 0

Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice

Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn...

Klantcontact 31 okt 2021 Bruno Fabre 0

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als...

Klantcontact 14 okt 2021 Maarten Heinst 0

Gepersonaliseerd klantcontact heeft de toekomst, zo bereid je je erop voor

De consument van nu en de toekomst verwacht 24/7-service: anyplace, anytime, anywhere. En graag zo...

Klantcontact 13 okt 2021 Susan Soleimani 0

6 redenen waarom bedrijven starten met een chatbot

Help! De klantenservice wordt overspoeld met vragen en de klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden....

Alle artikelen 04 aug 2021 Pearl Vink 0

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig...

Customer experience 02 aug 2021 Peter Klaas Vrieswijk 0

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu...

Klantcontact 08 jun 2021 Pearl Vink & Mustafa Akpinar 0

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen...

Klantcontact 29 apr 2021 Guido Jongen 0

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

“Waar blijft mijn bestelling?” is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien...

Klantcontact 07 apr 2021 Pearl Vink 0

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De manier waarop e-commerce bedrijven met hun klanten communiceren is in de afgelopen jaren drastisch...

Alle artikelen 13 jan 2021 Promoted 0

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web...

Alle artikelen 29 dec 2020 Pearl Vink & Freek Weijtens 0

« Vorige 1 2 3 4 5 … 8 Volgende »