Filter
ChatGPT 
The Digital Growth Community
Praktisch
Vakgebied
Adverteren
Klantcontact
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
98 artikelen 
Het beste van 2021: top 10 artikelen over customer (management)
Conversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe…...
Klantcontact
29 dec 2021
Sanne Bekkema
0
De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!
Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer...
Klantcontact
13 dec 2021
Pearl Vink
0
Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?
Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat...
Klantcontact
08 dec 2021
Pearl Vink
0
Wel of geen chatbot? Weet waar je aan begint & laat je niet afschrikken
De aantrekkelijke leuzen vliegen je om de oren: “Ga vandaag nog aan de slag met...
Customer experience
06 dec 2021
Partnercontent
0
Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice
Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn...
Klantcontact
31 okt 2021
Bruno Fabre
0
De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]
Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als...
Klantcontact
14 okt 2021
Maarten Heinst
0
Gepersonaliseerd klantcontact heeft de toekomst, zo bereid je je erop voor
De consument van nu en de toekomst verwacht 24/7-service: anyplace, anytime, anywhere. En graag zo...
Klantcontact
13 okt 2021
Susan Soleimani
0
6 redenen waarom bedrijven starten met een chatbot
Help! De klantenservice wordt overspoeld met vragen en de klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden....
Alle artikelen
04 aug 2021
Pearl Vink
0
Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen
De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig...
Customer experience
02 aug 2021
Peter Klaas Vrieswijk
0
Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?
Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu...
Klantcontact
08 jun 2021
Pearl Vink & Mustafa Akpinar
0
Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal
De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen...
Klantcontact
29 apr 2021
Guido Jongen
0
