Klantbeleving

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

45 artikelen

Breng emotie terug in de customer experience

In de ongebreidelde datahonger vergeten we gemakkelijk dat we als bedrijf ons richten op mensen....

Alle artikelen 12 jun 2018 Mark de Bruijn 0

Klantbeleving: van experience thinking naar experience making

Klantbeleving heeft in de afgelopen jaren steeds meer terrein gewonnen binnen veel organisaties. We denken...

Online marketing 16 mei 2018 Paul Budding 0

Klantenservice verandert radicaal: pak het stap voor stap aan

Het lijkt lang geleden, maar dat is het niet: de telefoon of e-mail als klantkanaal....

Alle artikelen 27 feb 2018 Roy Zaal 0

5 trends die in 2018 jouw digital experience bepalen

De wereld van de digital experiences, ofwel digitale klantervaringen, is de afgelopen tijd in een...

Alle artikelen 18 jan 2018 Tjeerd Brenninkmeijer 0

Hoe je met innovaties steeds meer inspeelt op klantbeleving

Klantbeleving wordt met de dag belangrijker. Potentiële klanten verwachten steeds meer van bedrijven. Ze willen...

Alle artikelen 13 nov 2017 Gerry van de Weijer 0

Hoe merken als Bavaria en Jumbo technologie inzetten voor betere klantervaring

Ooit werden merken alleen gebouwd door campagnes. Maar de winnende merken van nu onderscheiden zich...

Content 13 okt 2017 Manon Beurskens 0

Zo zetten Adidas, BMW & T-Mobile de kracht van digital in voor klantbeleving

Bij het optimaliseren van de klantbeleving gaat vaak opvallend veel aandacht uit naar de mogelijkheden...

Innovatie 19 mei 2017 Gerry van de Weijer 0

Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten [2 methodes]

Kwantitatieve en kwalitatieve online klantfeedback: je hebt er vast wel een keer wat over gehoord....

Online marketing 29 mrt 2017 Udesh Jadnanansing 0

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke...

Alle artikelen 17 nov 2016 Udesh Jadnanansing 0

Klantbeleving: kippenvel, een glimlach & mensen bij elkaar brengen

Het waren stimulerende ervaringen, waar Adobe de meer dan 5000 aanwezigen uit 50 landen op...

Alle artikelen 17 mei 2016 Gerry van de Weijer 0

Customer experience: ga zelf mee in de klantreis

Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we...

Alle artikelen 28 okt 2015 0

Overleven in de belevingseconomie? Verhoog je Design IQ!

Klanten zijn kritischer, mondiger en dus invloedrijker dan ooit tevoren. De klantbeleving heeft grote invloed...

Alle artikelen 26 okt 2015 0

« Vorige 1 2 3 4 Volgende »