Klantbehoeften

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

19 artikelen

Leg je focus op klantbehoud: het belang van retentie

De draaideur heeft een dubieus imago. In de media lees je regelmatig over veelplegers als...

post 03 okt 2024 0

Red je retail-strategie met een goede klantervaring

Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of...

Customer experience 17 feb 2022 Leslie Cottenjé 0

Combineer onderzoeksmethoden voor een beter resultaat

Binnen het servicedesignproces is het van groot belang om de klant, gebruiker of burger en...

Customer experience 08 mrt 2021 Lonneke Theelen 0

In 5 stappen een behoefteonderzoek naar échte customer jobs

Bij een bouwmarkt kopen mensen geen 8 mm boor, maar een 8 mm gat. Dit...

Alle artikelen 25 mei 2020 Rob Punselie 0

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met...

Online marketing 07 mei 2020 Harald Pol 0

Zo maak je jezelf onweerstaanbaar met copywriting [5 tips]

Column – Hallo onweerstaanbaar mensch! Feest. Yeah! Precies een jaar geleden schreef ik voor Frankwatching...

Content 11 aug 2019 Johan Stevens 0

Zo geven 4 gemeenten hun inwoners de digitale aandacht die ze verdienen

Gemeenten zoeken vanwege veranderende wetgeving en decentralisatie naar manieren om inwoners zo goed mogelijk te...

Communicatie 21 jan 2019 Arno Naafs 0

Waar ligt de échte behoefte? Zo voer je een goed klantgesprek

Innovatieteams die zich volledig storten op het goed bouwen van een online oplossing en zich...

Alle artikelen 23 okt 2018 Wendy Woelders 0

Service design als succesfactor voor blije klanten [case]

Sla een marketingvakblad open en termen als ‘customer experience’ en ‘service design’ vallen direct op....

Customer experience 29 nov 2017 Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders 0

Waarom haken je bezoekers af? Krijg inzicht met exit surveys

Designers, online marketeers en productmanagers kunnen nog zo goed nadenken over een pagina, websiteflow of...

Alle artikelen 07 apr 2016 Eddy Lindeboom 0

Waarom digitale sociale innovatie broodnodig is

Werkloosheid, inefficiënte zorg, eenzaamheid onder ouderen en jongeren, onderwijsachterstand, individualisering… Het zijn slechts enkele van...

Innovatie 29 dec 2014 0

Blijf digitale disruptie een stap voor: begin elke dag opnieuw

Bedrijven komen vaak naar ons toe met het verzoek om hen te helpen met hun...

Innovatie 02 jul 2013 0

1 2 Volgende »