Klachten

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

16 artikelen

Roze verzuim: de hoge prijs van niet ziek durven zijn

Roze verzuim, heb je er ooit wel eens van gehoord? Nee, ik heb het niet...

Loopbaan 01 jul 2024 Louis Goulmy 0

Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt

Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te...

Innovatie 07 apr 2014 0

Klagers op social media: hoe ga je ermee om? [infographic]

Organisaties zetten social media voor verschillende doeleinden in. Vaak zijn dat argumenten als in contact...

Alle artikelen 20 dec 2013 0

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over...

Alle artikelen 05 aug 2013 Mara van der Lee 0

#FAIL: hoe ga je om met online kritiek?

Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over...

Alle artikelen 01 aug 2013 0

Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?

Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een...

Innovatie 14 jun 2013 0

E-mailings: behoud je abonnees met een goed afmeldproces

Het aanbieden van een afmeldproces is een wettelijke verplichting. Natuurlijk wil je het liefst dat...

Alle artikelen 01 mrt 2013 0

Een Kickstart onder je kont: van klacht naar kans

Consumenten krijgen altijd hun zin. Ze starten een petitie om het einde van een game te veranderen, of realiseren...

Innovatie 21 jan 2013 0

De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans.

Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen...

Alle artikelen 07 okt 2012 0

Het offline hart van online klanten

Online strategieën zijn meestal gericht op het werven van nieuwe klanten. Niks mis mee. Wel...

Innovatie 22 jun 2012 Jitse Knoop 0

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos...

Alle artikelen 01 jun 2012 Mattijs Diepraam 0

Webcare via social media: hoe snel moet je reageren?

Bij het opzetten van webcare komt best wat kijken. Er is al veel te vinden...

Innovatie 22 dec 2011 Kyrill Poelmans 0

1 2 Volgende »