Kanalen

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

24 artikelen

De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat...

Innovatie 27 jun 2013 0

Klantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail?

Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende...

Innovatie 24 jun 2013 0

E-mailmarketing van Jumbo: coupons, redactieformule & winacties

Jumbo heeft de ambitie om ook online haar missie (100 procent tevreden klanten) invulling te...

Alle artikelen 23 apr 2013 0

Hoe ontwikkel je een strategie voor het klantproces?

Veel organisaties zijn bezig met klantreizen, customer journeys of klantprocessen. Maar hoe pak je zoiets...

Innovatie 15 mrt 2013 0

De 7 onbekende nadelen van Facebook: zie ze niet over het hoofd!

Facebook is alom aanwezig, ook in Nederland. Het netwerk is razendsnel gegroeid. Dat lijkt ideaal...

Innovatie 11 feb 2013 0

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

De ontwikkelingen op het vlak van digitale media hebben het aantal klantcontactmomenten enorm uitgebreid. Het...

Innovatie 24 jul 2012 Jolanda Lamboo 0

Empower je medewerkers en maak van je klanten een kanaal: 8 tips

Empowerment, daar draaide de keynote van Josh Bernoff (Groundswell) om op het B2B Marketingforum 2011....

Innovatie 15 mrt 2011 Martijn Baten 0

Organisatorische blauwdruk voor social media

Er is ondertussen waarschijnlijk meer over social media geschreven, dan dat er daadwerkelijk wordt toegepast...

Alle artikelen 01 jul 2010 Guido Gihaux 0

Emerce Conversion Event: tips voor in de praktijk

Hoe kun je de verkopen via het online kanaal laten stijgen? Denk aan sales, deals,...

Alle artikelen 27 apr 2010 Veronique Hamers 0

Campagnes, Communities en Kanalen

Je blijft je verbazen. Terwijl termen als CRM, loyaliteit en retentie populair zijn in de...

Alle artikelen 04 mrt 2010 Richard van den Boogaard 0

Wat draagt Web 2.0 bij aan multi-channel management?

Dit laatste deel van deze serie over het gebruik van Web 2.0 in de reis-,...

Innovatie 01 okt 2009 Sjoerd Blauw 0

Channl.tv: eigen kanalen creëren op AppleTV

Ze bestaan nu nog slechts uit een team van vier mensen, maar Channl.tv is een...

Alle artikelen 17 nov 2007 Richard van den Boogaard 0

« Vorige 1 2