De informatie-explosie: zo overleef je als overheid De hoeveelheid informatie waar een overheid mee te maken heeft, groeit sterk. Een groot deel van deze informatie komt niet uit de eigen organisatie, maar van buitenaf: burgers, bedrijven, leveranciers, collega-overheden en andere stakeholders zorgen ... Customer experience 23 okt 2017 Peijke Jansdaal 12.1k
Een goede basis voor gelukkige gebruikers: zo schrijf je een user story Als je een nieuw systeem gaat ontwikkelen, zoals een website, DLWO (digitale leer- en werkomgeving) of zorgportaal, dan is daar een heel team van experts bij betrokken. Niet alleen de welbekende developers & designers, maar ... Customer experience 06 apr 2016 Twan van Vlerken 130.8k
De contentmanagement-levenscyclus: schep orde in de chaos Organisaties hebben moeite om grip te krijgen op hun almaar groeiende verzamelingen content. Dit wreekt zich dan in slechte zoekresultaten, onnodige doublures, verschillende content per kanaal, gebrek aan personalisatie en nauwelijks hergebruik van content. De contentmanagement-levenscyclus helpt ... Innovatie 09 okt 2014 31.9k
Orde in de chaos: zo krijg je structuur in je sociale intranet Binnen grote organisaties krijgen medewerkers vaak te maken met veel content op het intranet. Denk bijvoorbeeld aan updates, regelingen, procedures, werkinstructies of formulieren. Medewerkers worden snel overspoelt met het aanbod en zien door de bomen ... Alle artikelen 09 sep 2013 12.5k
Crowdsource je werk met (enterprise) social media Social media dringt bij steeds meer organisaties binnen, maar veel mensen weten eigenlijk niet goed hoe ze het in moeten zetten. Ik kijk niet raar meer op als ik mensen “zo, vandaag eens lekker m’n ... Alle artikelen 19 okt 2012 8.6k
Customer media draait steeds vaker om online chimpanseeverhalen Customer media is de marketingterm om media mee aan te duiden die voor een relatieversterking moeten zorgen tussen merk of organisatie en haar publieksgroep. In print, evenementen, video of online. Ging het twee jaar geleden ... Alle artikelen 16 okt 2012 9.3k
HNW: de meerwaarde van social media & informatiemanagement Met een nieuw flexkantoor omarmt de gemeente Haarlem de principes van Het Nieuwe Werken. Maar hoe vind je als medewerker dan nog de mensen die je nodig hebt om je werk goed te kunnen doen? ... Innovatie 13 okt 2012 7.3k
Contentcuratie: spek voor jouw trefwoordenbek? Content curation is buzz. Stel je eens voor: alle nieuwe wetenswaardigheden over jouw interessegebied op een rijtje. De curator zoekt en vindt, jij doet er vervolgens je zin mee. Lovenswaardig, maar is het in de ... Alle artikelen 09 okt 2012 4.2k
Intranet als servicetool Veel organisaties vinden dat hun intranet een verbeterslag verdient. Vaak weten ze haarfijn wat er anders moet: meer kennisdeling! Meer interactie! Een sociaal intranet, dat moet het worden! En dat is vaak ook echt de ... Alle artikelen 10 sep 2012 Natanja de Bruin 12.1k
Crisiscommunicatie: waar moet je op social media naar luisteren? Het is een veelgehoorde vraag: waar moet je naar luisteren op social media tijdens een crisis of ter voorkoming van een crisis? Op basis van (eigen) praktijkervaringen en onderzoek zetten we in dit artikel alvast ... Innovatie 03 jul 2012 Roy Johannink & Marco Leeuwerink 6.3k
Informatie ontsluiten: efficiency en bezuinigen door inzet portaal Efficiënter werken en het drukken van de kosten: het zijn gevleugelde woorden in deze tijd van economische crisis. Organisaties zoeken massaal naar mogelijkheden om de crisis het hoofd te bieden. Maar waar begin je die ... Innovatie 01 mei 2012 Arno Naafs 7.8k
De vergeten geschiedenis van het web Afgelopen week kreeg het internet haar eigen Hall of Fame. In totaal zijn er 33 grote namen in deze eregallerij opgenomen. Vincent Cerf, Tim Berners-Lee, Craig Newmark, Linus Torvalds en zelfs Al Gore hebben er ... Innovatie 28 apr 2012 Sander Duivestein 4.1k
In 10 stappen klantdata verzamelen & segmenten opzetten Er zijn veel voorbeelden van digitale vrienden, die er op het internet iets anders uitzien dan in het echte leven. Tegenwoordig communiceren mensen vaak met elkaar zonder dat zij elkaar eigenlijk goed kennen: wie is ... Innovatie 16 apr 2012 Chris de Groot 18.3k
Retail in de 21e eeuw: van Eiffeltoren naar Atomium Dit is het verhaal over de Eiffeltoren en het Atomium. De Eiffeltoren is een begrijpelijk monument. Heb je de toren ooit gezien dan kun je hem natekenen, in ieder geval zodanig dat een ander zal ... Innovatie 09 apr 2012 Joost Steins Bisschop 9.8k
De ‘digitale werkplek’: apps en responsive mobiel intranet De trends voor ‘de digitale werkplek’ in 2012 en verder? ‘Digital Workplace Trends 2012’ van Jane McConnell en ‘Intranet Design Annual 2012’ van Jakob Nielsen gaan daar opnieuw op in. En hoewel ze glashelder het ... Alle artikelen 30 jan 2012 Christiaan W. Lustig 10.2k