We are Watching...

Gerry McGovern

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

22 artikelen

De toekomst van de contentspecialist: anti-marketing, analytics & growth hacking

We vertrouwen onze leiders en merken nauwelijks, maar onze gelijken des te meer. Met content...

Content 17 nov 2017 Tineke Pauw 0

Hoe goed presteren je toptaken? Realtime meten is weten [tool]

Dé belangrijkste trend voor 2016 is, niet verrassend, de klant centraal stellen. Dit is het...

Customer experience 31 mrt 2016 Lonneke Theelen & Kirsten Brouwer 0

Intranet: dit zijn de 5 belangrijkste toptaaksets [onderzoek]

Een intranet ontwikkelen is vaak een hele klus. Je wilt al je collega’s met uiteenlopende...

Alle artikelen 29 feb 2016 0

10 succesfactoren voor toptaken op je site

De meeste artikelen over toptaken zijn gericht op de online specialisten en niet op de...

Innovatie 28 nov 2014 Gerben G van Dijk 0

Nieuwe gemeentesite? Geef inwoners de leiding!

De website van de gemeente Lansingerland was aan gaan voelen als een oude jas. Comfortabel,...

Alle artikelen 10 nov 2014 0

10 tips om je als contentstrateeg verder te ontwikkelen

Een contentstrateeg is een vakman of -vrouw. Als je contentstrategie op je visitekaartje zet, handel...

Innovatie 07 okt 2014 0

‘De klant centraal?’ Combineer toptaken met customer journey

Mensen zijn voorgeprogrammeerd om de omstandigheden van de eigen groep te optimaliseren. Als je voor ‘groep’ leest ‘organisatie’, begrijp je al gauw waarom het zo moeilijk is om je klant écht centraal te stellen. Organisaties steken veel tijd en geld in speerpunten die voor henzelf belangrijk zijn. Initiatieven om klantgericht(er) te werken door vooral goed bij de buren af te kijken, zijn onvoldoende. Maar afgaan op focusgroepen of gebruiksstatistieken van site of intranet is dat ook. Onder meer de Noorse kankervereniging laat zien dat de klant werkelijk vooropstellen zijn vruchten afwerpt. En heeft je klant zijn taak eenmaal kunnen uitvoeren, dan is er ruimte voor een andere boodschap.

Innovatie 30 mei 2014 Christiaan W. Lustig 0