Gemeenten

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

103 artikelen

‘De klant centraal?’ Combineer toptaken met customer journey

Mensen zijn voorgeprogrammeerd om de omstandigheden van de eigen groep te optimaliseren. Als je voor ‘groep’ leest ‘organisatie’, begrijp je al gauw waarom het zo moeilijk is om je klant écht centraal te stellen. Organisaties steken veel tijd en geld in speerpunten die voor henzelf belangrijk zijn. Initiatieven om klantgericht(er) te werken door vooral goed bij de buren af te kijken, zijn onvoldoende. Maar afgaan op focusgroepen of gebruiksstatistieken van site of intranet is dat ook. Onder meer de Noorse kankervereniging laat zien dat de klant werkelijk vooropstellen zijn vruchten afwerpt. En heeft je klant zijn taak eenmaal kunnen uitvoeren, dan is er ruimte voor een andere boodschap.

Innovatie 30 mei 2014 Christiaan W. Lustig 0

In 10 stappen naar een gebruiksvriendelijke gemeentewebsite

Nu de Rijksoverheid steeds meer taken naar gemeenten doorschuift, wordt de gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites...

Innovatie 24 apr 2014 0

Succes met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen

Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes!...

Innovatie 22 apr 2014 0

Overheden online: iets progressiever graag

Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun...

Innovatie 20 dec 2013 0

Eerste hulp bij online participatie

In Nederland gebeurt genoeg op het gebied van online participatie en bestuurlijke innovatie. Toch lukken...

Innovatie 11 dec 2013 0

Gemeenten: stop met alleen roeptoeteren!

Het eerste onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten vatte de opgave in...

Innovatie 04 nov 2013 0

Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop

Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er...

Innovatie 11 sep 2013 0

Participatiemaatschappij: waar liggen de kansen voor gemeentes?

Het kabinet koppelt forse bezuinigingen aan de decentralisatie van AWBZ-taken. Daar kleven bezwaren aan, maar...

Innovatie 12 jun 2013 Wessel de Valk 0

Content is geen king – en je klant ook niet

Ja, ik heb het de afgelopen jaren óók gezegd: content is king. Maar er is...

Innovatie 10 jun 2013 Christiaan W. Lustig 0

Open data bij gemeenten: obstakels, tips & best practices

Nieuwe kansen in de economie, het verbeteren van je eigen data en meer vertrouwen creëren...

Innovatie 29 mei 2013 0

Offline & online inspraak: 9 tips voor succesvolle burgerparticipatie

Hoewel gemeenten steeds vaker nieuwe technologische middelen inzetten, beperkt burgerparticipatie zich anno 2013 vaak nog tot onregelmatige...

Innovatie 24 apr 2013 0

Gemeente, je inwoner twittert wel! [infographic]

Eind 2012 presenteerde ik mijn tweede onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten...

Alle artikelen 04 mrt 2013 0

« Vorige 1 … 5 6 7 8 9 Volgende »