Hoe benut je de marketingkracht van een excuusmail? In communicatie zie je het vaak: zodra organisaties excuses moeten aanbieden, schieten ze in een kramp. De luchtige en klantvriendelijke tone-of-voice slaat ineens om in een soort formele en afstandelijke toonzetting. En dat is jammer ... Alle artikelen 31 aug 2018 Hendrik Westerhuis 36.8k
Oeps! Waarom matige excuses klanten kosten Het overkomt iedereen: oeps, foutje gemaakt. Site offline, foute prijs op de site, oude aanbieding of e-mail verstuurd. En wat ga je dan doen? Een excuusmail sturen? Hoe doe je dat? Het opstellen van een ... Alle artikelen 21 nov 2011 Jordie van Rijn 18.9k