Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig? Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor ... Innovatie 02 jul 2014 9.1k
