Digitale dienstverlening

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

12 artikelen

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat...

Customer experience 15 sep 2022 Jeroen van Grondelle & Marlies van Steenbergen & Aletta Smits 0

4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template]

Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien...

Innovatie 07 jan 2022 Arno Naafs 0

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan...

Communicatie 20 nov 2019 Boudewijn Bugter 0

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening...

Communicatie 12 nov 2019 Martin Damen 0

Volledig digitaal klantcontact? Zo gaat elke klant overstag [onderzoek]

Wordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon...

Innovatie 04 mei 2016 Job van den Berg 0

Vervangt WhatsApp de telefoon bij gemeenten? [onderzoek]

“Hallo, is daar iemand?”, “Goedemiddag, hier de gemeente Utrecht, kan ik u helpen?”, ”Uhm.. Ik...

Alle artikelen 18 feb 2016 Michal Kleinhans & Niels Loeffen & David Kok 0

Nieuwe gemeentesite? Geef inwoners de leiding!

De website van de gemeente Lansingerland was aan gaan voelen als een oude jas. Comfortabel,...

Alle artikelen 10 nov 2014 0

Hoe deze gemeente haar digitale dienstverlening in 6 stappen aanpakte

Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de gemeente Molensloot,...

Innovatie 05 nov 2014 0

Digitaal factureren aan de overheid: dit is wat er verandert! 

Werk jij als zelfstandig professional of klein bedrijf regelmatig voor de overheid? Let dan op,...

Innovatie 07 aug 2014 0

Moeten gemeenten wel aan de social media?

Social media zijn in de afgelopen jaren in toenemende mate een middel geworden voor mensen...

Innovatie 11 sep 2012 0

De rol van communicatie op de Werkplek voor Willekeurige Werkstukken

Verandering is één van de meest opvallende constanten in ons tijdvak. Veel van de veranderingen,...

Alle artikelen 11 dec 2010 Luc de Ruijter 0

Communicatie: van persona naar persoonlijk

Als gevolg van digitalisering verandert er veel in de communicatiedynamiek. Doordat de macht langzaam verschuift van zender naar prosumer zal ook de probleemstelling van communicatieprofessionals mee moeten veranderen. Hun probleemstelling verschuift van contentproductie gericht op doelgroepen of persona naar het ondersteunen van gedrag van websitesbezoeken. Dit levert ook een andere invulling op van content management. Er is de laatste tien jaar veel tijd, geld, en energie gestoken in het werken aan content. Maar die content werkt nog steeds vaak niet voor sitebezoeker. We staan voor de shift van contentwerk naar werkende content. Daarbij gaat het naast het versimpelen van navigatie (customer carewords) vooral ook om het kunnen interacteren. Twee bijdragen over de probleemstellingen in digitale (interne) communicatie die schuil gaan achter de digitale etalages.

Alle artikelen 01 nov 2010 0