Digital experience nieuws & artikelen

Tijd voor een consistente customer experience op álle kanalen

In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag: ‘Kan je het vinden?’ of ‘Waar ben je naar opzoek?’ of ‘Kan ik ...

Customer experience 07 mrt 2023 Lynn Jonker 5.9k

Customer obsession is key: de lessen van Sky

De organisatie die de beste digitale beleving (‘digital experience‘) biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld. Dit vereist een obsessie met de klantbeleving (‘customer obsession‘) waar organisaties nu mee ...

Alle artikelen 10 dec 2018 Erik M. Hartman 14k

De ultieme customer experience begint met nuttige content

Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak opvallend weinig aan om klanten aan zich te binden. Maar hoe doe je dat als je business voornamelijk online plaatsvindt?

Customer experience 16 aug 2018 Tjeerd Brenninkmeijer 14.1k

Merken hebben fans nodig: leer van deze voetbalclub

Net als in de sport draait ook in het bedrijfsleven alles om het creëren van fans: mensen die een band hebben met jouw product en dat ook graag naar buiten toe uitdragen. Hoe je die ...

Online marketing 05 feb 2018 Niels Koekoek 16.4k

5 trends die in 2018 jouw digital experience bepalen

De wereld van de digital experiences, ofwel digitale klantervaringen, is de afgelopen tijd in een stroomversnelling gekomen. Waren technologieën als artificial intelligence en voice controlled interfaces niet zo lang geleden nog toekomstmuziek, inmiddels zien we ...

Alle artikelen 18 jan 2018 Tjeerd Brenninkmeijer 28.6k

4x omgaan met klantfeedback: waar sta jij?

Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool. Die strategie gaat niet alleen om het verzamelen van feedback, maar ook om de focus op klantinzicht en vervolgactie. Op ...