Dienstverlening

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

12 artikelen

4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één...

Innovatie 14 nov 2022 Sjors van Leeuwen 0

4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template]

Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien...

Innovatie 07 jan 2022 Arno Naafs 0

Wat wil de klant in 2022? [9 trends]

We weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de...

Klantcontact 21 okt 2021 Natanja de Bruin & Nicky Verver 0

(Re)framing the future: je dienstverlening toekomstbestendig in 4 stappen

Nu de piek van COVID-19 (voorlopig) achter de rug is en de maatschappij weer in...

Alle artikelen 19 jun 2020 Boudewijn Bugter 0

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen...

Communicatie 13 mei 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter 0

5x SEO-inspiratie: rich snippets voor dienstverleners

Je ziet ze regelmatig in Google verschijnen: opvallende zoekresultaten die meer informatie tonen dan alleen...

SEO 14 apr 2020 Annemijn Kroon 0

De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook.

Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als...

Communicatie 28 feb 2020 Martin Damen 0

Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken

Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet...

Communicatie 08 jan 2020 Renata Verloop 0

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan...

Communicatie 20 nov 2019 Boudewijn Bugter 0

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening...

Communicatie 12 nov 2019 Martin Damen 0

6 tips waarmee ‘de klant centraal’ ook in de praktijk werkt

Klant centraal, gebruiker centraal, burger centraal, cliënt centraal, patiënt centraal, student centraal. Iedereen centraal! Ik...

Innovatie 13 sep 2014 0

Overheden online: iets progressiever graag

Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun...

Innovatie 20 dec 2013 0