CXO (customer experience optimization): de belangrijkste trends in 2021 In het marketinglandschap zien we ontwikkelingen die ook impact gaan hebben op het vlak van CXO, customer experience optimization. Naast de focus op de ervaring van de klant, moeten hierbij alle optimalisaties in lijn zijn ... Alle artikelen 08 jan 2021 Cherrelle Akerina 10.8k
Design thinking: ook voor de CMO! [onderzoek] De chief marketing officer (CMO) ontwikkelt zich meer in de richting van chief experience officer. De nieuwe CMO krijgt daarbij verregaande verantwoordelijkheid voor de totale klantervaring, over alle touchpoints en kanalen heen. Ik zie het ... Online marketing 13 aug 2018 Lot Keijzer 12.9k