Customer service

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

192 artikelen

In 7 stappen aan de slag met chatbots

Als communicatieprofessional ben je continu op zoek naar manieren om processen te stroomlijnen en kwaliteit...

Alle artikelen 03 jan 2018 Linsey Jepma 0

Welke invloed heeft artificial intelligence op marketing & maatschappij?

Artificial intelligence, of kunstmatige intelligentie, is dé trend waar alle bedrijven in Sillicon Valley vol...

Innovatie 06 dec 2017 Jeroen Voets 0

Koester je klant: 6 speerpunten voor jouw organisatie in 2018

De jaren dat we social media ‘erbij doen’ binnen organisaties liggen ver achter ons. Social...

Social media 23 nov 2017 Linsey Jepma & Meryl Raaijmakers 0

The connected customer: I want it all, I want it now

Queen zong het al eens: ‘I want it all, and I want it now’. Deze...

Alle artikelen 23 okt 2017 Mark de Bruijn 0

Verlies controle, verras je klant

In veel artikelen wordt benadrukt dat de wereld om ons heen razendsnel verandert. Het bijhouden...

Alle artikelen 09 okt 2017 Dennis Boer 0

3 valkuilen waardoor je klanten je niet trouw blijven

“Een trouwe klant is beter dan een nieuwe klant.” Het is een bekende uitspraak uit...

Alle artikelen 29 sep 2017 Stephan Ummelen 0

De customer service van nu: 10 onmisbare elementen

In de digitale economie van nu is je klantenservice een kernonderdeel van de customer experience....

Alle artikelen 09 aug 2017 Mark de Bruijn 0

Zo til je klantbeleving naar het level van Coolblue & Albelli [6 kenmerken]

Klantbeleving loont. Scoor je hier als organisatie hoog op? Dan leidt dat tot uitzonderlijke resultaten:...

Alle artikelen 19 jul 2017 Brenda van den Berg 0

Webshops: zet vakmanschap in & geef je klant controle

De overload aan informatie en impulsen, maakt dat klanten steeds moeilijker te bereiken zijn. Mijn...

Alle artikelen 11 jul 2017 Ger van den Buijs 0

10 cruciale tips voor klantcontact via social media [infographic]

Met de komst van social media is het voor consumenten makkelijker geworden om in contact...

Social media 27 mei 2017 Bianca van de Ketterij 0

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn...

Alle artikelen 23 mei 2017 Anke Goedhart 0

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op...

Content 28 feb 2017 Edvin Oklopcic 0

« Vorige 1 … 6 7 8 9 10 … 16 Volgende »