Filter
ChatGPT 
The Digital Growth Community
Praktisch
Vakgebied
Adverteren
Customer service
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
192 artikelen 
Een goede digitale werknemerservaring zorgt ook voor tevreden klanten
Je ‘frontline medewerkers’ hebben rechtstreeks contact met je klanten en bepalen voor een groot deel...
Communicatie
29 mrt 2021
Sander Kalkman
0
Opmars voice in Nederland: 30% gebruikt voice-assistent [nieuw onderzoek]
Wat is de staat van voice en voice-assistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2021,...
Klantcontact
11 mrt 2021
Tineke Pauw
0
De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen
Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web...
Alle artikelen
29 dec 2020
Pearl Vink & Freek Weijtens
0
Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips
De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en...
Alle artikelen
18 nov 2020
Pearl Vink
0
3 manieren om WhatsApp te implementeren in jouw marketingstrategie
Volgens Statista wordt WhatsApp wereldwijd door ongeveer 2 miljard mensen gebruikt. Dagelijks worden er zo’n...
Alle artikelen
28 okt 2020
Nina Gribnau
0
Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner
‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar...
Alle artikelen
30 sep 2020
Stevenie Roseboom
0
Dé lessen van Eneco & ABN AMRO voor de optimale klantervaring
Een goede klantbeleving neerzetten is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor je...
Alle artikelen
25 sep 2020
Stevenie Roseboom
0
Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen
Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart...
Alle artikelen
22 sep 2020
Martine Niermans
0
Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor?
In het afgelopen decennium waren bedrijven in staat om alle barrières in het koopproces van...
Customer experience
14 sep 2020
Mihaly Laszlo
0
De invloed van social media op customer service [infographic]
Een vraag stellen, je ongenoegen uiten over een product of een tip geven. De drempel...
Alle artikelen
05 sep 2020
Bianca van de Ketterij
0
De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem
Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en...
Klantcontact
03 sep 2020
Stevenie Roseboom
0
