Customer service

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

192 artikelen

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven...

Customer experience 03 feb 2022 Julia Pilkes 0

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de...

Klantcontact 07 dec 2021 Marko Kiers 0

Wel of geen chatbot? Weet waar je aan begint & laat je niet afschrikken

De aantrekkelijke leuzen vliegen je om de oren: “Ga vandaag nog aan de slag met...

Customer experience 06 dec 2021 Partnercontent 0

Klantenservice via TikTok & Clubhouse: slim idee of kansloze missie? 

Goede klantenservice is niet alleen de manier om problemen op te lossen. Het biedt ook...

Klantcontact 03 nov 2021 Martine Niermans 0

Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice

Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn...

Klantcontact 31 okt 2021 Bruno Fabre 0

Chatbots worden steeds beter: 5 trends voor de komende jaren

Chatbots werden massaal geïntegreerd in organisaties. Hoewel bots zeker voordelen hebben voor de klant, heeft...

Alle artikelen 26 okt 2021 Linda Janssen & Eveline van Dijck & Erica D'Acunto 0

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als...

Klantcontact 14 okt 2021 Maarten Heinst 0

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing...

Klantcontact 27 sep 2021 Gretha deGroot 0

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig...

Customer experience 02 aug 2021 Peter Klaas Vrieswijk 0

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu...

Klantcontact 08 jun 2021 Pearl Vink & Mustafa Akpinar 0

Chatbot gebruiken? De kansen & uitdagingen op een rij [infographic]

Bij het afsluiten van een abonnement, het kopen van een vliegticket of het stellen van...

Customer experience 08 mei 2021 Bianca van de Ketterij 0

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen...

Klantcontact 29 apr 2021 Guido Jongen 0

« Vorige 1 2 3 4 5 … 16 Volgende »