Customer journey mapping

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

23 artikelen

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de...

Customer experience 08 jul 2024 Marinke Elst 0

Wat customer journey mapping je oplevert

De klantreis hou je vast al goed in de gaten. Van het eerste contact, tot...

Customer experience 20 jan 2024 Annemiek Nederpel 0

Stop middelmatige marketing & start met customer journey analytics

Of je er nu actief een ontwerpt of niet, als marketeer heb je te maken...

Klantcontact 16 aug 2023 Tjitse Plantenga 0

Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen

Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon...

Customer experience 13 okt 2022 Babs Muljadi 0

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje...

Customer experience 21 jul 2021 Lisan van Lunteren 0

In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen

Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het...

Customer experience 18 mei 2021 Jeroen Happel 0

Verbeter je dienstverlening in 7 stappen [case RVO]

Hoe ontwikkel je een dienstverlening die aansluit op de behoeften en emoties en waar de...

Customer experience 06 mei 2021 Leon Bosma & Françoise Schukking 0

De customer journey map als kompas voor je content

Als contentmarketeer sta je telkens voor keuzes. Welke content zet je in om je doelen...

Content 06 apr 2021 Lisanne de Vaan 0

Zie de wereld door een klantenbril, start met customer journey mapping [6 stappen]

Als je nog niet besmet bent met het customer journey-virus, dan ben je het wel...

Customer experience 15 mrt 2021 Frans Reichardt 0

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

In een wereld waarbij je gebruikers steeds meer op zoek zijn naar meer betekenis, kun...

Data analytics 11 mei 2020 Erik Jager 0

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop...

Online marketing 02 jun 2019 Luc van Gemert 0

Customer journey analytics: inzicht in klantreizen met actuele data

De manier waarop consumenten omgaan met merken is snel aan het veranderen. Tijdens het aankoopproces...

Data analytics 14 aug 2017 Gosia Wrzesinska 0

1 2 Volgende »