Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

239 artikelen

Zo creëer je fans voor je product: met waarde en eenvoud

Hoe mooi is het als klanten enthousiast zijn over jouw product of dienst! Als ze...

Online marketing 22 jan 2019 Bart Schouten 0

Experience design in de praktijk: kijk af bij Heineken

Onze wereld digitaliseert en we leven meer en meer in ‘online ruimtes’ zoals social media,...

Alle artikelen 18 jan 2019 Bas Verhoeven 0

Wat bierbrouwer Hertog Jan van Cialdini heeft geleerd

Welke marketeer kent de beïnvloedingsprincipes van Cialdini niet? Je komt ze overal tegen. Ook bij...

Customer experience 16 jan 2019 Linda Passies 0

Customer Experience: ga voor ‘time well spent’

Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in...

Alle artikelen 09 jan 2019 Kirsten van der Kraan 0

Webcare: 6 trends voor 2019

Menig Nederlands bedrijf heeft de afgelopen jaren bijgedragen aan het verhogen van het webcare-niveau in ons...

Social media 13 dec 2018 Linsey Jepma 0

Customer obsession is key: de lessen van Sky

De organisatie die de beste digitale beleving (‘digital experience‘) biedt, heeft de grootste kans om...

Alle artikelen 10 dec 2018 Erik M. Hartman 0

Boer zoekt user experience

Hoe krijg je het gebruiksgemak van software voor veehouders op het niveau van consumentensoftware? Dat...

Customer experience 07 dec 2018 Mark Fonds 0

Richt de customer journey in op basis van emoties

Online winkelen is een emotioneel proces. Consumenten ervaren tijdens iedere fase van de shop-experience andere...

Data analytics 05 dec 2018 Annette Verdouw 0

Customer experience bij zorgverzekeringswebsites: 5 lessen voor online marketeers

In WUA’s meest recente onderzoek naar zorgverzekeringswebsites komen Independer.nl, de Consumentenbond.nl en FBTO.nl als beste naar...

Alle artikelen 29 nov 2018 Laura Winters 0

Personalisering is dood, leve hyperindividualisering

Anno nu draait het om jou. Jouw behoeftes, dromen, wensen en gedachten zijn het nieuwe...

Alle artikelen 27 nov 2018 Mark de Bruijn 0

Experience marketing: zo doen McDonald’s & KPN dat

Als het goed is, staat je merk voor een eigen identiteit, inclusief cultuur en waarden....

Online marketing 26 nov 2018 Marielle van der Zouwen 0

Omnichannel-succes: innovatieve ondernemers gaan voor bricks & clicks

We kunnen tegenwoordig altijd en overal winkelen. Vanaf ieder apparaat bestellen we wat we willen...

Online advertising 23 nov 2018 Sylvia Avontuur 0

« Vorige 1 … 7 8 9 10 11 … 20 Volgende »