Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

239 artikelen

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en...

Klantcontact 03 sep 2020 Stevenie Roseboom 0

Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

De zomer is alweer (zo goed als) voorbij. Op het moment van schrijven kijken we...

Alle artikelen 31 aug 2020 Kirsten van Enk & Sanne Bekkema 0

Trendupdate: klantbehoeften halverwege 2020

Het is de zomer van 2020, en om ons heen is van alles veranderd. Is...

Alle artikelen 13 aug 2020 Natanja de Bruin & Gert Jan Harkema 0

Persona’s & diversiteit: de kunst van het weglaten én benoemen

Op social media zagen we hem weer voorbijkomen: de budgetshopperpersona van Albert Heijn. #neverforget. In...

Online marketing 14 jul 2020 Gert Jan Harkema & Boudewijn Bugter 0

In 7 stappen naar een winstgevende CX-strategie

Waar liggen voor organisaties de grootste kansen? Juist ja, customer experience (CX), ofwel: de klantervaring....

Customer experience 07 jul 2020 Carlijne Brouwers 0

Customer experience in 2030: ja, het kan nóg persoonlijker

Hoe ziet de customer experience (CX) er in 2030 uit? En wat kun je als...

Customer experience 19 jun 2020 Kim Pot 0

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om...

Alle artikelen 16 jun 2020 Liesa Carton 0

10 tips voor het faciliteren van een online focusgroep

Het verplicht thuiswerken heeft veel organisaties gedwongen om anders na te denken over het dagelijks...

Alle artikelen 05 jun 2020 Arne Hutter 0

5 redenen om juist nu klantfeedback te verzamelen

Onderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de...

Alle artikelen 29 mei 2020 Arjen Maliepaard 0

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers...

Alle artikelen 18 mei 2020 Nicky Meijer 0

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie?

Alle artikelen 15 mei 2020 Karolien van der Ouderaa 0

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen...

Communicatie 13 mei 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter 0

« Vorige 1 … 3 4 5 6 7 … 20 Volgende »