Filter
ChatGPT 
The Digital Growth Community
Praktisch
Vakgebied
Adverteren
Customer experience
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
239 artikelen 
Geef je klant geen komkommers!
Toen ik laatst mijn telefoonabonnement wilde verlengen, voelde ik me opeens als het aapje uit...
Communicatie
10 mrt 2021
Marjolein Rotteveel
0
De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus
Klanten zijn de belangrijkste en invloedrijkste stakeholders van je bedrijf. Daarmee wordt het steeds belangrijker...
Alle artikelen
03 feb 2021
Micha Perk
0
CXO (customer experience optimization): de belangrijkste trends in 2021
In het marketinglandschap zien we ontwikkelingen die ook impact gaan hebben op het vlak van...
Alle artikelen
08 jan 2021
Cherrelle Akerina
0
Gebruikersonderzoek, gevalideerd én goedkoop: zo pak je dat aan [case]
Gebruikersonderzoek helpt ons betere keuzes te maken. Die keuzes verschillen per doel. Denk hierbij aan...
Alle artikelen
28 dec 2020
Joost Fromberg
0
Hoe verbeter je customer engagement? Dit is de start voor een roadmap
Organisaties kunnen klantinzichten uit verschillende contactmomenten en -kanalen gebruiken om zo goed mogelijk in te...
Alle artikelen
21 dec 2020
Rogier Hosman
0
Heeft jouw bedrijf last van het ego-syndroom? [5 indicatoren]
Veel bedrijven overschatten zichzelf in hun klantvriendelijkheid. 80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht. Slechts...
Alle artikelen
18 nov 2020
Hans Baakman
0
De beste CX-strategie: beloof je klant eens wat minder
De noodzaak van een gedegen CX-strategie (customer experience-strategie) is de laatste jaren voor veel bedrijven...
Alle artikelen
20 okt 2020
Bas Brouwer
0
Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner
‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar...
Alle artikelen
30 sep 2020
Stevenie Roseboom
0
Dé lessen van Eneco & ABN AMRO voor de optimale klantervaring
Een goede klantbeleving neerzetten is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor je...
Alle artikelen
25 sep 2020
Stevenie Roseboom
0
Na de grootste digitale trainingscursus ooit: “nu focus op tijd, geld & energie”
“Bied waarde voor je klant met de focus op tijd, geld en energie.” Thought leader...
Alle artikelen
23 sep 2020
Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel
0
Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor?
In het afgelopen decennium waren bedrijven in staat om alle barrières in het koopproces van...
Customer experience
14 sep 2020
Mihaly Laszlo
0
