We are Watching...

Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

239 artikelen

5 simpele ideeën om je klantgerichtheid te verhogen

We denken allemaal graag strategisch na. Ik ook. Een bedrijf moet uiteraard steeds een goed...

Innovatie 04 jun 2012 Steven Van Belleghem 0

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Vertrouwen is een belangrijke randvoorwaarde voor een goede relatie tussen klant en bedrijf. Vertrouwen is...

Innovatie 31 mei 2012 Eric Sondervan 0

Wanneer leert de CEO omnichannel denken?

De huidige generatie CEO’s worstelt met e-retail. Er worden dagelijks webshops geopend, social media-initiatieven ontplooid...

Innovatie 18 mei 2012 Alexandra Jankovich 0

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het...

Innovatie 16 mei 2012 Frans van der Horst 0

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en...

Innovatie 11 mei 2012 Saskia Versneij 0

Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?

Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: “Steven, kan je...

Innovatie 09 mei 2012 Steven Van Belleghem 0

De 4 C’s voor het managen van een conversation company

In het boek heb ik 4 C’s geïdentificeerd die je kan gebruiken om de conversation...

Innovatie 16 apr 2012 Steven Van Belleghem 0

Het belang van klantbeleving: 3 handige tips voor webshops

Online winkelen is in Nederland booming. Uit onderzoek van PostNL in 2011 bleek zelfs dat Nederlanders...

Innovatie 28 mrt 2012 Daniel Scheijen 0