We are Watching...

Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

239 artikelen

De prestaties van je organisatie meten? 4 interessante soorten KPI’s

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn...

Alle artikelen 23 mei 2017 Anke Goedhart 0

Omnichannel: 4 ideeën voor een digitale ervaring in je offline winkel

Het koopgedrag van winkelbezoekers verschuift. Retailers worden door nieuwe digitale technologieën en het veranderende consumentengedrag...

Alle artikelen 20 apr 2017 Tom ter Horst 0

5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback

Je bent online marketeer of manager e-commerce van een succesvolle webwinkel en hebt de nodige...

Alle artikelen 19 apr 2017 Udesh Jadnanansing 0

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op...

Content 28 feb 2017 Edvin Oklopcic 0

Geautomatiseerde dienstverlening: de impact op de ervaringen van je klant

In de financiële sector verdwijnen tienduizenden banen, omdat dienstverlening steeds meer gestandaardiseerd wordt. Reorganisaties volgen...

Alle artikelen 17 feb 2017 Aniek Schmal 0

Voorkom app-fatigue: personaliseer je mobiele momenten [nieuw onderzoek]

Wist je dat 84 procent van de consumenten zijn/haar mobiele tijd slechts over 5 apps...

Customer experience 17 jan 2017 Priscilla de Groot 0