We are Watching...

Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

239 artikelen

The connected customer: I want it all, I want it now

Queen zong het al eens: ‘I want it all, and I want it now’. Deze...

Alle artikelen 23 okt 2017 Mark de Bruijn 0

Axe en Ben & Jerry’s laten zien waarom storytelling niks voor machines is

Technologieën als kunstmatige intelligentie, robotica en biotech zetten de wereld grondig op zijn kop. Welke...

Online marketing 21 okt 2017 Sabine Schmetz 0

Buyer persona’s als breekijzer in het klantdenken [5 learnings]

Hoe kunnen buyer persona’s helpen in je customer experience-strategie? Hoe krijg je enthousiasme in de...

Online marketing 17 okt 2017 Ralph Poldervaart 0

Hoe merken als Bavaria en Jumbo technologie inzetten voor betere klantervaring

Ooit werden merken alleen gebouwd door campagnes. Maar de winnende merken van nu onderscheiden zich...

Content 13 okt 2017 Manon Beurskens 0

Customer experience is geen rocket science: 4 tips

Hoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is...

Alle artikelen 28 sep 2017 Saskia Aalberts 0

Je website personaliseren: leer van Rabobank, Zalando & meer [7 tips]

Personalisatie is een middel dat marketeers in staat stelt om content veel dichter bij de...

Customer experience 18 aug 2017 Lars van Tulden 0

De customer service van nu: 10 onmisbare elementen

In de digitale economie van nu is je klantenservice een kernonderdeel van de customer experience....

Alle artikelen 09 aug 2017 Mark de Bruijn 0

7 tips voor digitale transformatie in kleine stapjes

Een van de interessantste ‘digital’ specialisten van de laatste jaren is ongetwijfeld Paul Boag. Mijn verwachtingen van zijn nieuwe boek, ‘User Experience Revolution’ waren dan ook hoog. Maar ik moest me, enigszins teleurgesteld, door twee hoofdstukken vol open deuren worstelen, voordat die verwachtingen ingelost werden. Het boek reikt online professionals allerlei praktische handvatten aan, waarmee zij hun organisatie of opdrachtgever in kleine stappen naar een klantgericht(er) manier van werken kunnen leiden. Daar is een lange adem voor nodig, waarschuwt Boag, maar als je de juiste stapjes zet, volgen uiteindelijk een culturele en digitale transformatie.

Customer experience 31 jul 2017 Christiaan W. Lustig 0