Zo verbetert mixed reality de customer experience [5 voorbeelden] Mixed reality is bij het grote publiek nog niet zo bekend als virtual reality, maar deze technologie is minstens zo veelbelovend voor de business. Op welke manieren kan mixed reality bijdragen aan een betere customer ... Alle artikelen 20 dec 2016 Mark de Bruijn 17.1k
Verminder je online klantverloop met text-analytics Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer ... Alle artikelen 17 nov 2016 Udesh Jadnanansing 7.5k
Klantervaring volgens Brian Solis: zo gaat je klant écht glimlachen Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben ... Alle artikelen 11 nov 2016 Bas Verhoeven 16.6k
De toekomst van e-commerce: in 5 stappen naar de ultieme klantervaring De digital commerce-wereld staat wederom aan de vooravond van een digitale revolutie. De markt verandert sneller dan ooit tevoren en hoewel dit talloze nieuwe mogelijkheden biedt, wordt het voor bedrijven ook steeds lastiger om de ... Alle artikelen 01 nov 2016 Tjeerd Brenninkmeijer 12.5k
Hoe je aan de hand van klantdata digitaal succes behaalt Online vinden we snel informatie, maar soms is het knap ingewikkeld. Hoe kan data ervoor zorgen dat klanten online beter en sneller hun informatie vinden? Wat is de sleutel tot digitaal succes en welke markten ... Alle artikelen 18 okt 2016 Andrea Poldervaart 5.6k
Spoiled is de nieuwe standaard: Chief Spoiling Officer word je zo Marketeers zijn goed in wat ze doen. In merken bouwen en in verhalen vertellen. Dat goede verhalen doen verkopen, dat weet iedereen. Door digitale innovaties ontstaan nieuwe customer experiences met nieuwe formats en kanalen. Nog meer ... Online marketing 14 okt 2016 Joost van de Velde 4.7k
Customer experience: de ideale klantervaring inrichten doe je zo De klantervaring kan een bedrijf maken of breken. Het is dus zaak dat je de customer experience naar het hoogst mogelijke niveau tilt. Maar hoe weet je waar je staat? En welke strategie hanteer je ... Alle artikelen 12 okt 2016 Mark de Bruijn 19.8k
Wearables, user generated content & andere tech-trends in fashion Retailers en detailhandel staan onder druk. We hebben helaas afgelopen tijd meerdere grote retail-namen voorbij horen komen die ten onder zijn gegaan. De bezoekers in de winkels nemen af, maar de online sales nemen toe! ... Alle artikelen 14 sep 2016 Marlous Vennegoor op Nijhuis 6.8k
Meer loyale klanten? Maak het ze zo makkelijk mogelijk [3 manieren] Klanten die weinig moeite hoeven te doen om hun problemen op te lossen, zijn loyaler. Dat gegeven staat als een huis. Het is dus de kunst om het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken. ... Alle artikelen 12 sep 2016 Rogier de Moel 9.5k
Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen aan (verbetering van) de dienstverlening. Maar here’s the thing: dat weten en willen ... Alle artikelen 31 aug 2016 Natanja de Bruin 12.4k
Het geheime wapen van online marketing: reptielenbrein of mindset? Hoewel er critici zijn die twijfelen aan het nut van zelfhulpboeken, zijn ze onverminderd populair. Onlangs verschenen twee boeken over marketing voor ondernemers van copywriter Aartjan van Erkel en businesscoach Laura Babeliowsky. We gingen op zoek ... Alle artikelen 26 aug 2016 Kees-Jan Dijkstra 8k
Zo winkel je in 2020: virtual reality, robots & 5 andere trends In een tijdperk waarin de ene na de andere winkelketen omvalt, is meer dan ooit het belang van een optimale customer experience duidelijk. Moderne technologie biedt inmiddels veel mogelijkheden voor een rijke ervaring en bovendien ... Alle artikelen 28 jul 2016 Mark de Bruijn 17.4k
Employee journey: buiten winnen, begint binnen Om je dienstverlening doorlopend te verbeteren, heb je inzicht nodig op verschillende terreinen. Je moet je organisatie doorgronden en haar speelveld van haver tot gort kennen. De customer experience en klantreis mogen geen geheimen voor ... Loopbaan 21 jul 2016 Boudewijn Bugter 30.2k
Content personaliseren? Zo voorkom je dat je de plank misslaat In je mailbox staat een bericht van Anne. Ze roept naar je: “Shop jouw look – Wat een geluksdag!” Zodra je de mailing opent, zie je een hele serie herenpetten. Oh ja, die had je ... Content 07 jul 2016 Catriona de Ligt 10.8k
6 bouwstenen voor enthousiaste klanten én medewerkers Ambitieuze bedrijven en overheden rusten niet voordat ze van een tevreden klant een enthousiaste klant hebben gemaakt. Want enthousiaste klanten zijn loyaler en bevelen je aan. Maar buiten winnen, begint binnen. De medewerkers van je organisatie maken namelijk ... Content 30 jun 2016 Boudewijn Bugter 14.8k