Customer experience management

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

10 artikelen

Red je retail-strategie met een goede klantervaring

Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of...

Customer experience 17 feb 2022 Leslie Cottenjé 0

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers...

Alle artikelen 18 mei 2020 Nicky Meijer 0

Oproep voor B2B: kopieer de customer experience van B2C

‘Prijs’ en ‘product’ zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan...

Alle artikelen 08 jan 2020 Donia Ibrahimi 0

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Steeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de...

Alle artikelen 26 nov 2019 Karolien van der Ouderaa & Leon Bosma & Theo van der Steen 0

Hoe chatbots marketing & sales een boost geven

Wist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan...

Klantcontact 13 mei 2019 Nadine Felderhoff 0

5 lessen uit de wielersport voor een sublieme customer experience

Met de Tour de France volop in gang zou je haast vergeten dat onder dit...

Customer experience 25 jul 2018 Mark de Bruijn 0

Customer experience: de ideale klantervaring inrichten doe je zo

De klantervaring kan een bedrijf maken of breken. Het is dus zaak dat je de...

Alle artikelen 12 okt 2016 Mark de Bruijn 0

4x omgaan met klantfeedback: waar sta jij?

Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool....

Innovatie 25 aug 2014 0

Sentimentanalyse social media: waarom een rapportcijfer onvoldoende is

Hoe vaak is het je niet gebeurd dat je na een prettig sollicitatiegesprek te horen...

Alle artikelen 27 mei 2013 0

De virtuele versus de echte medewerker: the battle!

Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop,...

Alle artikelen 28 jun 2012 Eric Sondervan 0