Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

236 artikelen

Dit kan HR leren van marketing voor een betere employee experience [4 adviezen]

Bij de bedrijven die meters maken met employee experience zie je een betere beleving van...

Loopbaan 01 aug 2024 Heleen Mes & Janine Himpers 0

Retail blijft mensenwerk: zelfscankassa’s, parkeerbeleid & meer [podcast]

Van zelfscankassa’s tot parkeerbeleid: er is veel gaande in de ontwikkeling van retail. Een gesprek...

Klantcontact 31 jul 2024 Stef Heutink 0

Waarom customer data platforms vaak falen: een kritische blik & aanbevelingen

Customer data platforms (CDP’s) waren ooit geprezen als de oplossing voor alle klantdata-problemen, maar de...

Klantcontact 17 jun 2024 Siegert Dierickx 0

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak...

Klantcontact 12 jun 2024 Alexander Wijninga 0

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden...

Alle artikelen 30 mei 2024 Partnercontent 0

Benchmark onderzoek: NPS stijgt in B2B

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. De NPS steeg in 2023...

Customer experience 10 apr 2024 Partnercontent 0

Voorkom weglopende klanten & investeer in klantonderzoek [8 stappen]

“Waarom zouden we geld investeren in klantonderzoek? We kennen onze klanten toch? Bovendien kunnen we...

Customer experience 15 jan 2024 Partnercontent 0

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet...

Klantcontact 09 jan 2024 Elsbeth van den Berg 0

De 7 chatbot-trends in 2024

In 2024 zullen AI-chatbots de klantenservice ingrijpend veranderen. Dankzij ontwikkelingen in Generative AI en multimodaliteit...

Customer experience 04 dec 2023 Partnercontent 0

Maximale impact met jouw e-mailstrategie? Gebruik dit recept

Onderbreek de routine van louter e-mails verzenden. E-mailmarketing is zoveel meer dan dat. Van doelgerichte...

Online marketing 23 nov 2023 Dennis Figge 0

Employee Experience: in kleine stappen naar een volwassen discipline

Customer Experience (CX) en Employee Experience (EX) worden tegenwoordig vaak in één adem genoemd. Alsof...

Samenwerken 14 sep 2023 Janine Himpers & Stephan Van Slooten 0

Zo optimaliseer je klantbeleving met een effectieve CX-strategie

Elke organisatie wil haar klanten een optimale beleving geven. En om de klantbeleving te kunnen...

Customer experience 05 jul 2023 Partnercontent 0

1 2 3 … 20 Volgende »