E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het kader van de Customer Centric DNA Awards 2012. In totaal werden ruim 9.000 ... Innovatie 16 mei 2012 Frans van der Horst 4.6k
Promoting the Web Promoter Score Reichheld’s Net Promoter Score is in korte tijd een succesvolle managementtool geworden. De kracht van de tool ligt vooral in de eenvoud en het inspirerende karakter ervan. De NPS brengt met het stellen van een ... Alle artikelen 18 mei 2010 Carola Volman 9.5k