Customer Centric DNA Awards 2012

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

7 artikelen

De virtuele versus de echte medewerker: the battle!

Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop,...

Alle artikelen 28 jun 2012 Eric Sondervan 0

Customer centricity: webshops scoren beter dan fysieke winkels

De klant heeft in een online shop meer het gevoel dat hij echt centraal staat...

Innovatie 21 jun 2012 Roxanne Meiners 0

Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?

Consumenten verwachten van een bedrijf dat het op Facebook aanwezig is en webcare biedt. Tegelijkertijd...

Innovatie 14 jun 2012 Olga ter Voert 0

Consumenten zien webcare steeds meer als volwaardig servicekanaal

Ruim twee derde van de consumenten, die online een negatief bericht plaatst, hoopt op een...

Innovatie 07 jun 2012 Olga ter Voert 0

The power of trust: zonder vertrouwen geen fans

Vertrouwen is een belangrijke randvoorwaarde voor een goede relatie tussen klant en bedrijf. Vertrouwen is...

Innovatie 31 mei 2012 Eric Sondervan 0

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen....

Innovatie 24 mei 2012 Frans van der Horst 0

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het...

Innovatie 16 mei 2012 Frans van der Horst 0