Customer care

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

25 artikelen

In 2018 starten met social media? De basis voor bedrijven

Als (middel)groot bedrijf kun je het je niet meer permitteren om niet aanwezig te zijn...

Social media 02 feb 2018 Rosanne van Staalduinen 0

10 cruciale tips voor klantcontact via social media [infographic]

Met de komst van social media is het voor consumenten makkelijker geworden om in contact...

Social media 27 mei 2017 Bianca van de Ketterij 0

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden...

Alle artikelen 01 dec 2015 0

Webcare op Facebook: hoe ver kun je gaan?

Consumenten verwachten van een bedrijf dat het op Facebook aanwezig is en webcare biedt. Tegelijkertijd...

Innovatie 14 jun 2012 Olga ter Voert 0

Live chat inrichten? Denk aan je bezoeker!

Je gaat live chat inrichten voor jouw organisatie. Je bent begonnen met het opstellen van...

Klantcontact 12 jun 2012 Frank Leegstra 0

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen....

Innovatie 24 mei 2012 Frans van der Horst 0

“The consumer isn’t a moron; she’s your wife.”

Bovenstaande quote van David Ogilvy komt uit zijn boek Elements of Advertising uit 1983 en...

Innovatie 14 apr 2012 Guido Smit 0

Het belang van klantbeleving: 3 handige tips voor webshops

Online winkelen is in Nederland booming. Uit onderzoek van PostNL in 2011 bleek zelfs dat Nederlanders...

Innovatie 28 mrt 2012 Daniel Scheijen 0

Hoe iTunes een integraal klantbeeld inzet bij online klantenservice

Een collega vertelde me laatst over de gang van zaken rond het downloaden van een...

Alle artikelen 26 jan 2012 Esther Labrie 0

Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden

In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen....

Alle artikelen 06 mei 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 0

Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid

Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt...

Innovatie 05 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 0

Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care

Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht...

Content 01 apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 0

« Vorige 1 2 3 Volgende »