Blog

Crisiscommunicatie

Hoe ga je in je communicatie om met crisissituaties? Daar draait crisiscommunicatie om. Monitor, zorg voor informatie en beperk de (reputatie)schade voor je organisatie. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Trends in online overheidscommunicatie: hoe speel je er slim op in?

De overheid moet sneller communiceren, bereikbaar zijn voor iedereen en dat in tijden van bezuinigingen! Hoe kun je daar als organisatie op inspelen met je online communicatie? In deel 1 (trends 1 en 2) las je hoe ...

Innovatie 15 apr 2013 13.8k

Omgevingsanalyse 2.0: uitdagingen & tips

De laatste jaren is het analyseren van omgeving en specifiek media veranderd. Van mediawatching naar social mediawatching, tot de omgevingsanalyse die nu gangbaar is. Een omgevingsanalyse wordt gemaakt van de berichtgeving op internet, radio en ...

Alle artikelen 28 mrt 2013 15.8k

Social media: een goede crisis is een geschenk uit de hemel

Wat doe je wanneer de vlam in de pan slaat en je geen controle meer hebt over de berichtenstroom over je eigen organisatie? Dat de mores van crisiscommunicatie door sociale media drastisch zijn veranderd, werd ...

Alle artikelen 24 sep 2012 5.6k

#SOS to the world: de rol van social media bij crisiscommunicatie

Welke rol spelen social media binnen crisiscommunicatie? Deze vraag stond centraal in mijn onderzoek in opdracht van het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ). Het internationale werkveld van BZ maakt deze vraag extra relevant: bieden social ...

Alle artikelen 06 sep 2012 Stefanie Maarse 5.9k

Social media monitoring: wat doet een crisis met de reputatie van je merk?

Net voordat gisteren mijn telefoon in alle toonaarden besloot om 3G te weigeren, was ik aan het brainstormen over het onderwerp voor een nieuwe artikel. Ik vroeg me af hoe het eigenlijk zou zitten met ...

Alle artikelen 22 aug 2012 Rianne Jacobs-Schouten 6.3k

Crisiscommunicatie: hou controle over social media in je eigen online newsroom

Het IOC, ‘eigenaar’ van de Olympische Spelen begreep de essentie van social media niet: denken controle te kunnen uitoefenen over de berichtenstroom in vredestijd (!) gaat voorbij aan de totale openheid van social media. Een ...

Innovatie 20 aug 2012 Ingrid van Frankenhuyzen 10.5k

Crisiscommunicatie: waar moet je op social media naar luisteren?

Het is een veelgehoorde vraag: waar moet je naar luisteren op social media tijdens een crisis of ter voorkoming van een crisis? Op basis van (eigen) praktijkervaringen en onderzoek zetten we in dit artikel alvast ...

Innovatie 03 jul 2012 Roy Johannink & Marco Leeuwerink 6.3k

Crisiscommunicatie: waarom de overheid aan SEO & SEA moet doen

Eind april hield het Nationaal Crisiscentrum (NCC) haar netwerkdag crisiscommunicatie over informatiezoekgedrag van burgers. Daar sprak onder meer een vertegenwoordiger van Google over het zoekgedrag tijdens een crisis. Maar ook de onderzoekers Jan Gutteling (Universiteit Twente) ...

Online advertising 14 mei 2012 Roy Johannink & Marco Leeuwerink 10.6k

Crisiscommunicatie en social media: de do’s en don’ts

Fraude, brand, misbruik, schorsing, uitgelekte mail, ongelukken: geen incident zo uitzonderlijk of het kan uitmonden in een crisis. Met de komst van social media bemoeit iedereen zich ermee en ventileert jan en alleman, al dan ...

Innovatie 26 jan 2012 Ingrid van Frankenhuyzen 27k

Tweak the Tweet: Twitter en Google Maps tijdens een crisis

Tweak the Tweet (TtT) is een tweeweg communicatiesysteem dat via Twitter en Google-maps de ontwikkeling van een ramp in kaart brengt. De werking van het systeem is eigenlijk heel eenvoudig. Door het toevoegen van een aantal standaard hashtags aan een tweet, zoals #loc (location), #name en #need, is het mogelijk om een nauwkeurige hulpvraag te extraheren uit een tweet. Hierdoor zijn voorbereidingen op de komst van een orkaan te volgen, maar ook de effecten van een olieramp of de noodzakelijke evacuaties tijdens bosbranden.

Alle artikelen 29 aug 2011 Nils Vermeire 5.9k

Hoe het Pukkelpop-drama de echte kracht toont van sociale media

Pukkelpop, het populaire Belgische muziekfestival in Hasselt-Kiewit, werd gisteren hard getroffen door noodweer. De manier waarop het nieuws, de communicatie en de hulpverlening tot stand kwamen rond het Pukkelpop-drama was tot op heden ongezien. De ...

Alle artikelen 19 aug 2011 Dado Van Peteghem & Jo Caudron 47.1k

Waarom overheidswebsites vaak (te) duur zijn

Gisteravond was er in EenVandaag een korte reportage over te dure overheidswebsites. Aanleiding van de uitzending was de vernieuwing van Crisis.nl. Volgens een hostingbedrijf uit het oosten van het land kan het allemaal veel goedkoper; ...

Innovatie 05 aug 2011 Renata Verloop 8.5k

Tien tips om klaar te zijn voor (online) crisismanagement

Social media zijn op z’n zachtst gezegd aardig ingeburgerd in het dagelijkse leven van de Nederlandse consument. De smartphone is het laatste dat we zien als we naar bed gaan en h eerste dat we ...

Innovatie 02 aug 2011 Noesjka van der Helm 5.8k

Social media nieuws: Facebook like brengt meer op dan tweet

Ook deze week zet Frankwatching het laatste social media nieuws voor je op een rij. Dit keer: Facebook likes lucratiever dan tweets, vragen stellen aan je vrienden met Facebook questions en het gebruik van Twitter ...

Alle artikelen 28 mrt 2011 Saskia de Laat 10.8k

Online crisiscommunicatie: zorg voor een crisispagina zonder fratsen

Crisiscommunicatie online: naar aanleiding van de brand in het Moerdijkse chemicaliënbedrijf Chemie Pack is daar het nodige over gezegd. Te verwachten valt dat gemeenten inmiddels bezig zijn met het aanpassen van hun communicatieplannen om deze ...

Alle artikelen 27 jan 2011 Marije van den Berg 4.7k