Digital marketing: dé trends & tips voor de 2e helft van 2019 Digital marketing is constant in ontwikkeling. Was je er even tussenuit of heb je een moment niet opgelet, dan ziet de wereld er opeens anders uit! Daarom zetten we de belangrijkste ontwikkelingen en must-reads van ... Online marketing 19 aug 2019 Tineke Pauw 39.6k
De chatbot als digitale collega: 5 tips voor onboarding Het in huis halen van een digitale collega in de vorm van een chatbot kan veel voordelen bieden. Een chatbot in je organisatie kan bijvoorbeeld de meestgestelde vragen beantwoorden. Je kent ze wel, die dagelijkse ... Social media 08 aug 2019 Alroye Wiesell 14.1k
Hoe goed luister jij naar je potentiële klanten? Bedrijven bedienen hedendaagse consumenten op hun wenken. Daardoor krijgen kopers een steeds kritischer verwachtingspatroon. Daarnaast werd het de afgelopen tijd steeds makkelijker om producten, diensten en organisaties online met elkaar te vergelijken. Het is tegenwoordig ... Alle artikelen 31 jul 2019 Nick Blom 11.7k
Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen] Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers via de website het hemd van het lijf vragen als het gaat om onze opleidingen. Ook chatbots kunnen een onderdeel ... Klantcontact 30 jul 2019 Stevenie Roseboom 12k
Zelf een chatbot ontwikkelen? Zorg voor een sterk team met de juiste skills Als je aan de slag wil met een chatbot, is het over het algemeen belangrijk dat je de juiste eisen opstelt en de juiste skills binnen teams verzamelt. Maar wat heb je precies nodig om ... Klantcontact 24 jul 2019 Linsey Jepma 13.4k
Chatbots voorbij de hype: 3 belangrijke ontwikkelingen Steeds meer bedrijven kijken voorbij de hype en kiezen voor de praktische oplossingen die chatbots bieden. Vooral op het gebied van klantenservice bewijzen slimme bots hun dienst. Nu het stof rond de chatbot-hype een beetje ... artikel 27 jun 2019 Alexander Wijninga 14.2k
‘Heb je het al gehoord?’ 7 essentiële tips over voice marketing Anno 2019 beginnen steeds meer zoekopdrachten en interacties met ‘Hey, Alexa’, ‘Hey Siri’ en ‘OK, Google’. Niet alleen smartphones, tablets en slimme speakers zijn uitgerust met deze stemassistenten. Binnenkort zien we deze ook terug in ... artikel 26 jun 2019 Dennis Peters 14.4k
Versterk de klantenservice met behavioral targeting Met behavioral targeting kun je consumenten bereiken met persoonlijke, relevante informatie, op basis van online gedrag. Als je dat ook gebruikt voor livechat, kun je dit kanaal veel efficiënter inzetten. Klantcontact 18 jun 2019 Nick Blom 8.9k
Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce? De Google Home Mini’s en Alexa’s veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de ontwikkelingen onderzocht. Hoe volwassen is conversational commerce in Nederland en wat kunnen bedrijven ... Klantcontact 11 jun 2019 Wim La Haye & Axel Groothuis 14k
Chatbot of voicebot? 5 belangrijke verschillen In consumentenmarketing telt het eerste contact het zwaarst. Automatisering voor 24-uursservice en optimale bereikbaarheid is hierin een tijd- en kostenbesparende trend. Welke ervaring geef je de consument mee, kijkend naar de verschillende opties in klant- ... Klantcontact 04 jun 2019 Jarinde de Klerk 13.4k
5 verbeterpunten voor gesprekken met chat(bots) Doordat veel websites nu een chatfunctie hebben, lijkt het zo eenvoudig. Je installeert een plug-in of tool, et voilà: je klanten kunnen met je chatten. Maar wat veel marketeers vergeten, is dat het lastige deel ... Alle artikelen 20 mei 2019 Marten Kracht 21.9k
Hoe chatbots marketing & sales een boost geven Wist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan het begin van het aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor. In plaats van alleen ... Klantcontact 13 mei 2019 Nadine Felderhoff 13.3k
Messenger vs. E-mail: wat is het beste kanaal voor jouw webshop? Al decennia speelt e-mail een cruciale rol in de wereld van online marketing. Als kanaal heeft e-mail de hoogste ROI, en het vormt naar alle waarschijnlijkheid een cruciaal onderdeel van de marketingstrategie van jouw webwinkel. ... Alle artikelen 09 mei 2019 Asbjørn Jørgensen 16.5k
Je voice assistent aan de praat krijgen met Voice User Interface Met 5G in het verschiet en ontwikkelingen binnen Natural Language Processing, zullen de Alexa, Google Assistent en Siri steeds beter te gebruiken zijn in het dagelijks leven. Daarnaast zullen er zich meer mogelijkheden voordoen waarop ... Alle artikelen 02 mei 2019 Celine van der Geer 10.6k
Niet meer anoniem reageren op internet: willen we dat? Als niemand meer anoniem kan reageren op het internet, kun je ook geen anonieme bedreigingen of haatreacties meer plaatsen. Dat zou het internet mooier kunnen maken. Maar hoe staat het dan met privacy? Alle artikelen 21 apr 2019 Linda Passies 20.5k