Op social media bestaat het grijze midden niet Column – Het is bij elke verkiezing weer raak: bij een groot deel van de vragen in de kieswijzers heb ik geen mening. Niet omdat ik niet maatschappelijk betrokken ben, maar omdat ik vind dat ... Social media 21 feb 2020 Linda Passies 12.4k
5 argumenten om als overheidsorganisatie te investeren in online communities Al eens nagedacht over de kansen en mogelijkheden van online communities? Die zien wij namelijk volop. Daarom geven we je vijf argumenten om niet langer te focussen op zoveel mogelijk bereik via je tijdlijn, maar ... Communicatie 13 feb 2020 Rico den Boer & Kristel Witvliet 7.9k
Zo start je een community die niet sneuvelt Als je een gecommitteerde doelgroep hebt, die iets vanuit overtuiging omarmt en er niet teveel concurrentie is, kan het zomaar een hele slimme zet zijn om een community te starten. Het boek ‘Organiseren van communities’ helpt je op weg om de juiste keuzes te maken. In dit artikel lees je alles om van je community een succes te maken. Social media 30 jan 2020 Martijn Rademakers 30.9k
Recruitment & voice: experimenten met potentie De opmars van voice lijkt niet te stoppen. Niet zo gek, want dit is de meest primaire en efficiënte interface die de mens heeft. Besturing met je stem is veel natuurlijker, handiger en sneller dan ... Loopbaan 19 dec 2019 Wouter Hylarides 7.8k
Marketing via Facebook Messenger: nieuwe koers voor 2020 Voor iedereen die met Messengerbots werkt: op 15 januari 2020 gaan de updates voor Facebook Messenger in. In dit artikel lees je niet alleen over de grote wijzigingen, maar ook over hoe jij je Messengerbot-marketing ... artikel 09 dec 2019 Lars Maat 8.7k
#teamhuman: mensen willen geen bot vangen Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties soms verder weg voelen dan ooit? Hoe kan het dat we met alle transparantie en openheid die technologie afdwingt, eerder ... Communicatie 03 dec 2019 Gert Jan Harkema 5.9k
Klantenservicemedewerkers zijn de beste chatbot-ontwikkelaars Klantenservicemedewerkers zorgen voor de best mogelijke ervaring van potentiële en bestaande klanten. Ze weten hoe ze waardevolle gesprekken met klanten moeten voeren en hoe ze vragen en problemen moeten oplossen. Toch worden klantenservicemedewerkers nog vaak ... Klantcontact 25 nov 2019 Mia Schulz 6.6k
Voice in 2020: een onmisbare assistent Stel je voor: je bestelt vliegtickets aan je bureau, alleen maar door te zeggen ‘Ja, boek een vlucht’, tegen de vlucht die je voice-assistent net voor je heeft gevonden. Op de terugweg naar huis zeg ... Innovatie 21 nov 2019 Mark de Bruijn 12.4k
4 belangrijke B2B-marketingtrends voor 2020 Als marketeer weet je dat er verschillen in B2B- en B2C-marketing bestaan. In B2B gaat het om de kwaliteit en minder om de kwantiteit. Dat leidt tot minder spannende aantallen in websitebezoekers, verzonden e-mails en ... Alle artikelen 18 nov 2019 Elias Crum 30.7k
Wat brengt conversational ons in 2020? [4 trends] Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het vooral oude wijn in ... Alle artikelen 31 okt 2019 Levi Witbaard 12.8k
Chat & voicebots: van desillusie naar verlichting Column – We lijken de kloof maar niet te kunnen overbruggen. We zijn beland in de herfst, het traditionele evenementenseizoen en ik kan geen conferentie bezoeken of hij komt wel een keer langs: ‘the chasm’ ... Klantcontact 01 okt 2019 Erik de Gier 5.6k
Digitaal darwinisme: overleven met nieuwe technologie Deepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Alle artikelen 27 sep 2019 Stevenie Roseboom 10k
Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die ‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam ... Klantcontact 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz 10.5k
Liveblog: Conversational Conference 2019 Het Frankwatching-event Conversational Conference op 17 september staat in het teken van chat, messaging, voice, AI en chatbots. Hier vind je het programma. Alle artikelen 17 sep 2019 Linda Passies & deborah 10.3k
Zo kunnen chatbots communiceren met een menselijke stem Waar voorheen webcare-medewerkers van vlees en bloed klachten, vragen en complimenten beantwoordden, experimenteren steeds meer bedrijven met chatbots. Voordelen van chatbots zijn dat ze 24/7 bereikbaar zijn en dat ze supersnel reageren. Een nadeel is ... Alle artikelen 29 aug 2019 Christine Liebrecht & Charlotte van Hooijdonk 13.2k