WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten? WhatsApp is in de afgelopen jaren uitgegroeid van een instant messaging tool naar een multifunctioneel platform dat verder gaat dan het versturen van berichten, foto’s en video’s. Niet alleen bedrijven, maar ook publieke organisaties hebben ... Alle artikelen 04 feb 2016 Job van den Berg 17.9k
Social messaging: chatbots zijn de toekomst De toekomst van social messaging is wat mij betreft helder: over een paar jaar praten we net zo makkelijk met onze vrienden en familieleden als met chatbots door middel van kunstmatige intelligentie. Bedrijven zetten slimme ... Alle artikelen 02 feb 2016 Jarno Duursma 19.4k
Waarom je vandaag je community manager in het zonnetje moet zetten Iedere vierde maandag van januari wordt wereldwijd ‘Community Manager Appreciation Day’ (CMAD) gevierd. Dé dag van het jaar waarbij we even stil staan bij de waarde van de community manager. Naast secretaressedag (21 april) heb je ... Alle artikelen 25 jan 2016 Bette Bakker & Claire de Nerée tot Babberich & Elsedien Zevalkink 5.3k
Facebook Messenger: een kijkje in de toekomst van social messaging Social messaging is een superbelangrijke trend: 2015 was het jaar van de zakelijke inzet van WhatsApp en dat blijft in 2016 onverminderd doorgaan. Echter, Facebook Messenger wordt steeds meer gebruikt en heeft sterke kaarten in handen ... Alle artikelen 17 dec 2015 Jarno Duursma 9.5k
Alles wat je moet weten over WhatsApp-marketing in 2016 Opvallend is dat WhatsApp, met bijna 10 miljoen gebruikers in Nederland, al jaren in marketingplannen achterwege wordt gelaten. Dit heeft te maken met privacy en de strenge regels van WhatsApp om geen commerciële doelen toe te laten. Inmiddels ... Alle artikelen 07 dec 2015 Everlyn Liu 16.1k
Dit zijn de 4 voorwaarden van een succesvolle community Eén van de belangrijkste factoren voor een succesvolle online community is het gemotiveerd houden van je leden. Hoe meer betrokken zij zich voelen bij de community, hoe enthousiaster zij zijn over hun deelname en hoe ... Alle artikelen 01 dec 2015 Odette Vlek 17.8k
Uitkeren of niet? Deze verzekeraar laat de community beslissen [case] Gedurfd: klanten laten meebeslissen over schadeclaims en verzekeringen. FBTO deed het en zette hiervoor een community op om te laten weten dat zij naar haar consumenten luistert. Wat kun je leren van deze community? Alle artikelen 20 nov 2015 Evelyn Bot & Mathieu Jansen 6.3k
6 redenen waarom jouw online community gedoemd is te mislukken Ik kom ze zo vaak tegen: online communities die op sterven na dood zijn. Niemand lijkt er meer vertrouwen in te hebben, op een handjevol halsstarrige believers na. Als net ingevlogen communitymanager moet je alles ... Alle artikelen 18 nov 2015 Peter Staal 8.7k
In 2020 gebruikt niemand meer Google Search Elke seconde voeren we zo’n 40.000 zoekopdrachten uit op Google. Dat zijn 3,5 miljard zoekopdrachten per dag en 1,2 biljoen zoekopdrachten per jaar. Dit zijn hele indrukwekkende cijfers. En het aantal zoekopdrachten wordt met de ... Alle artikelen 12 nov 2015 Menno Hordijk 30.2k
Webcare via WhatsApp: de valkuilen (en hoe je ze kunt vermijden) Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contact met consumenten. In 2015 lijkt er bijna wel een explosie te hebben plaatsgevonden van bedrijven die zijn gaan surfen op wat ... Alle artikelen 03 nov 2015 Jarno Duursma 36.5k
Het Nationaal E-mail Onderzoek 2015: e-mail vs. sms, social media & print Voor het derde jaar op rij is het Nationaal E-mail Onderzoek gepubliceerd. In deze editie staan 28 conclusies over de wijze waarop de Nederlander bezig is met e-mail. Daarnaast worden andere kanalen als sms, WhatsApp, ... Content 08 okt 2015 Mark van den Berg 20.5k
WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case] WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee ... Customer experience 05 okt 2015 Jarno Duursma 34.8k
Een gesprek eng? Dit kunnen gemeenten van bedrijven leren ‘Van buiten naar binnen werken’, is er nog wel een gemeente in Nederland, waar die kreet niet is geslaakt? Social media kunnen prima hulpmiddelen zijn om die ambitie in de praktijk waar te maken. Maar ... Innovatie 16 sep 2015 Wilko Peenstra 9.3k
Gemeenten & social media 2015: hoe zet jouw gemeente het in? [onderzoek] ‘De gemeente gaat van binnen naar buiten werken’. Veel colleges van Burgemeester en Wethouders spreken deze ambitie uit. Sociale media helpen gemeenten daarbij, maar de organisatie daarvan kent vele hobbels. Waar staan gemeenten in 2015? ... Online marketing 15 sep 2015 Niels Loeffen & David Kok & Ewoud de Voogd 25.6k
Met je gemeente op WhatsApp: Terneuzen & Lelystad delen hun ervaringen Appcare, de nieuwe naam voor webcare via WhatsApp, is hot. De berichtendienst is the new kid on the block op webcare-afdelingen. Eerder deelden enkele bedrijven al hun eerste ervaringen. Ook gemeenten ontdekken deze nieuwe vorm ... Alle artikelen 10 sep 2015 Frank Bruijninckx & Imke Kerkhof 14.8k