Conversational UX: zo ontwerp je in 4 stappen conversaties voor chatbots Conversational interfaces waren een hot topic in 2016. En dat gaat in 2017 nog wel even door. Steeds meer organisaties zetten in op chatbots. Ook op Frankwatching is al het nodige over deze trend geschreven. ... Customer experience 29 dec 2016 Gertjan Melgers 17.9k
SEO in 2017: 5 trends die je niet mag missen Sergey Brin (een van de oprichters van Google) zei in 2010: “We want Google to be the third half of your brain”. Hier zijn ze goed mee op weg. Zoekmachines weten steeds beter naar wat ... Customer experience 27 dec 2016 Leonie van der Plas 72.6k
Waarom Forum Gelderland wél slaagt in co-creatie met burgers [case] In een klein jaar heeft Forum Gelderland zich al bewezen. In kort tijdsbestek heeft een kleine achtduizend mensen een profiel aangemaakt op het forum om mee te praten over beleid op thema’s zoals wonen en ... Content 21 dec 2016 Peter Staal 9.9k
De chatbot als klantenservice: zo meet je hoe effectief dat is [case] Zoals bij alle onderwerpen die in het volle licht staan, wordt er nogal veel beweerd over chatbots en hoe ze klanten kunnen helpen. Dat ze menselijk contact kunnen vervangen of daar juist niet toe in ... Alle artikelen 08 dec 2016 Henk Westerhof & Nils Vergeer 13.7k
Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases] Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken ... Alle artikelen 07 dec 2016 Edvin Oklopcic 8.7k
Hoe chatbots de rol van designers gaan veranderen The next big thing is de chatbot. Dat kan je niet ontgaan zijn. Technologische ontwikkelingen als big data en artificial intelligence hebben hun krachten gebundeld en bouwen virtuele gesprekspartners voor de grotere messaging apps. Dit ... Content 07 dec 2016 Pim van Boesschoten 7.3k
Een succesvolle online community opzetten: leer van het Wajong-forum [case] In Nederland zijn veel verschillende organisaties, profit, non-profit, commercieel, overheid, groot en klein aan het investeren in community building. Helaas hoort het grote publiek weinig van deze projecten waardoor vaak de verkeerde impressie heerst rondom ... Content 06 dec 2016 Kirsten Wagenaar 16k
Een online community als krachtig instrument voor elke school Ik vraag me weleens af waarom er nog niet en masse door scholen met een online community wordt gewerkt. De core business van een school is het bijbrengen van leren en het leren samenwerken. Als ... Social media 02 dec 2016 Peter Staal 8.7k
Hoe chatbots & virtual assistants in 2017 definitief doorbreken We naderen het einde van 2016 en 2017 komt in zicht. Tijd voor mijn jaarlijkse trendartikel. Dit is mijn voorspelling: het jaar 2017 wordt het jaar waarin chatbots in social messaging een stevige kwaliteitsslag gaan ... Innovatie 01 dec 2016 Jarno Duursma 23.3k
8 valkuilen voor communitymanagers & hoe het wel moet Discipline, doorzettingsvermogen en geloof in jezelf. Deze eigenschappen zijn voor een communitymanager misschien nog wel belangrijker dan voor andere vakbeoefenaars. Het vak is veelomvattend en veeleisend; wat voor velen juist de lol is. De ene ... Social media 22 nov 2016 Peter Staal & Guido Verboom 16.5k
WhatsApp-contact met bedrijven: de rek is er nog niet uit [onderzoek] Ongeveer een jaar geleden stelde ik de vraag in hoeverre de consument erop zit te wachten om via WhatsApp met bedrijven contact te hebben. Bedrijven zetten WhatsApp in toenemende mate succesvol in als klantcontactkanaal, maar ... Social media 03 nov 2016 Job van den Berg 10k
Effectief communiceren met chatbots: hoe menselijk moet het worden? Met de kennis van nu klinkt het misschien verwerpelijk, maar een van de eerste werkende chatbots uit de geschiedenis was een psychiater. Het computerprogramma ELIZA werd al vijftig jaar geleden ontwikkeld door MIT en was ... Alle artikelen 25 okt 2016 Edo-Jan Meijer 4.8k
Google Pixel markeert de volgende ronde in de platformenstrijd De lancering van Google’s eigen smartphone Pixel en digitale assistent laat zien dat de platformenstrijd een nieuwe ronde ingaat. Op welke fronten vindt het gevecht plaats tussen Google, Microsoft, Apple, Facebook en Amazon? Alle artikelen 13 okt 2016 Maurits Kreijveld 7k
In 5 stappen je community verbeteren met relevante content Je kunt het bijna niet gemist hebben, onlangs werd de iPhone 7 met veel tamtam aangekondigd en losgelaten op de Nederlandse markt. Heb je wel eens naar een presentatie van Apple gekeken? Met een stalen ... Content 28 sep 2016 Allart Veentjer 6.7k
Hoe ABN AMRO en de Europese Commissie jouw aandacht afleiden Column – Het artikel ging over de opvolging van Gerrit Zalm bij de ABN AMRO, in NRC van dinsdag 13 september. De kop: “Gezocht: ondernemer, liefst een vrouw”. De opvolger moet bij voorkeur een ondernemende ... Innovatie 25 sep 2016 Joost Steins Bisschop 6.6k