Conversational design

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

5 artikelen

Het beste van 2021: top 10 artikelen over customer (management)

Conversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe…...

Klantcontact 29 dec 2021 Sanne Bekkema 0

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig...

Customer experience 02 aug 2021 Peter Klaas Vrieswijk 0

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Een goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een...

Klantcontact 20 mei 2021 Daphne Evertse 0

Wat brengt conversational ons in 2020? [4 trends]

Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en...

Alle artikelen 31 okt 2019 Levi Witbaard 0

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds...

Klantcontact 27 nov 2018 Marlies Zegelaar 0