Blog

Commerce

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Retailers opgelet! 10 best practices van Bol.com voor online oriëntatie

Bol.com is voor het tweede jaar op rij de grote winnaar van de WUA! Websites Top 100: de lijst waarin we ieder jaar de best presterende websites laten zien, op basis van een heel jaar ...

Innovatie 03 sep 2013 Henk Kroezen 20.6k

Sales channel management: integreer 6 verkoopkanalen

Organisaties werken continue aan het verder optimaliseren van hun verkoopkanalen. Veel sales channel management-projecten hebben als doelstelling het verhogen van de online conversie, het verbeteren van de winkelformule of het optimaliseren van het callcenter-servicelevel. Bij ...

Innovatie 02 sep 2013 27.1k

Webcare voor half miljoen leden: hoe doet FNV Bondgenoten dat?

Stel je voor: tien Amsterdam ArenA’s vol met mensen die je allemaal ingewikkelde vragen stellen over arbeid, pensioen en sociale zekerheid. FNV Bondgenoten doet dit al jaren en sinds kort ook via webcare. Ga er ...

Innovatie 29 aug 2013 11.6k

Wat e-mailmarketeers kunnen leren van LinkedIn

LinkedIn is één van de grootste sociale netwerken ter wereld met meer dan 200 miljoen gebruikers. Maar hoe is dit netwerk zo’n succes geworden? Uiteraard door een geweldig product te leveren, maar dat is niet ...

Alle artikelen 07 aug 2013 10.1k

5 digitale marketing-tips om de detailhandel te redden

Dat de meeste traditionele retailers het moeilijk hebben in het huidige digitale tijdperk weet iedereen. Vorige week nog was er een nieuwsbericht over de wens van middenstanders om het BTW-tarief terug te zetten naar 19%. ...

Alle artikelen 23 jul 2013 Remy Steijger 20.7k

B2B is dood

“Het is puur bietoebie, wat wij doen”, zegt hij vervolgens. Lichte triomf omdat hij de terminologie achteloos hanteert. Hij zegt dat hij alleen levert aan de tussenhandel, business to business, B2B. “We zullen nooit rechtstreeks ...

Innovatie 30 jun 2013 10.7k

Retailmarketing: denk als de klant & ontwerp device-onafhankelijk

Dinsdag 18 juni jl. was ik uitgenodigd voor een nieuwe editie van Online Marketing Amersfoort (OM033). Dit keer gericht op meten is weten in retailmarketing. Het was de eerste verjaardag van OM033 en daarom was ...

Innovatie 24 jun 2013 8.3k

Een spijkerbroek koop je niet, die lease je!

Ik had een droom gisternacht. Ik liep op straat en er kwam iemand naar me toe en zei: “Dat is niet jouw broek, vriend.” Ik keek hem aan en realiseerde me dat hij gelijk had. Deze ...

Innovatie 08 jun 2013 17.2k

Is social CRM voor B2B eigenlijk wel interessant?

Is social CRM (een customer relations managementsysteem, verrijkt met sociale gegevens van klanten) alleen interessant voor B2C-bedrijven? Welnee! Omdat consumenten zich steeds vaker via social media uitlaten over bedrijven, merken en producten is het voor ...

Alle artikelen 03 jun 2013 14k

Van CMS naar Customer Experience Platform: de basis voor omnichannelmarketing

Marketeers hebben te maken met multichannel-campagnes, e-mailmarketing en gepersonaliseerde content. Klanten beschikken bijna altijd over een smartphone of tablet. Marketeers moeten dus met veel zaken rekening houden. Vaak gebruiken zij hiervoor een content management systeem, ...

Innovatie 28 mei 2013 9.7k

Sentimentanalyse social media: waarom een rapportcijfer onvoldoende is

Hoe vaak is het je niet gebeurd dat je na een prettig sollicitatiegesprek te horen kreeg dat men “besloten heeft met een andere kandidaat verder te gaan”? Een redelijk frustrerende ervaring, over het algemeen. En ...

Alle artikelen 27 mei 2013 9.7k

E-mailmarketing: hoe Gamma ontzorgt, informeert & inspireert

GAMMA is een van de grootste bouwmarkten van Nederland. Het is bekend van radio- en televisiecampagnes en de tweewekelijkse GAMMA-krant. Inmiddels krijgt ‘online’ ook een steeds meer aandacht van de bouwmarkt. Naar aanleiding van het ...

Innovatie 07 mei 2013 11k

Verbeter de filteropties op je website voor long tail SEO-kansen

Veel webshops maken tegenwoordig uitgebreid gebruik van filteropties op categorieniveau om bezoekers zo snel mogelijk te kunnen laten vinden waar ze naar op zoek zijn. Zeker wanneer er sprake is van een uitgebreid assortiment, kunnen ...

Alle artikelen 26 apr 2013 17.2k

Local marketing: in 5 stappen een gerichte campagne

Consumentendata wordt overal verzameld: in klantdatabases, CRM-systemen en zelfs in de logistieke afhandeling. Deze data kunnen samen met klantgegevens, die andere organisaties verzamelen, een 360 graden-beeld van de klant genereren. Zo zijn er organisaties die ...

Alle artikelen 21 mrt 2013 14.3k

Internationale webshops & cultuur: think global, act local

Dit artikel gaat over de vraag "Hoe moet ik mijn cross border online marketing inspanning zodanig aanpassen dat ik de meeste kans op succes heb in het andere land?" Er wordt met name ingegaan op de zichtbare en onzichtbare culturele verschillen en hoe deze invloed uitoefenen op je on line communicatie.

Innovatie 07 feb 2013 17.1k