Blog

Chat

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Wat is Discord en hoe werkt het?

Discord bestaat inmiddels al 7 jaar, maar voor het schrijven van dit artikel had ik je niet kunnen vertellen wat het precies is. Ik zou het omschrijven als een socialmediaplatform, maar dat is dus precies ...

Social media 15 aug 2022 Sanne Bekkema 13.7k

Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen

Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google Business Messages biedt consumenten de mogelijkheid om bedrijven direct te benaderen vanuit de ...

Customer experience 31 mei 2022 Erik Bouwer 6.8k

W8 ff: ken je deze chattaal nog?

Chattaal, MSN-taal, sms-taal, twittertaal, internettaal, turbotaal… Er bestaan best veel aanduidingen voor het gebruik van digitale afkortingen of verkortingen. Waarom gebruiken we afkortingen zoals w8 ff, idd en brb? Een trip down memory lane.

Schrijven 15 aug 2021 Sanne Bekkema 19.2k

Persoonlijk klantcontact: er komt een revolutie aan

Messaging: één-op-één berichten versturen doen we al een tijdje. Lekker snel via WhatsApp en Facebook, bijvoorbeeld met je moeder, collega of oud-klasgenoot. In mindere mate doen we het ook met organisaties, efficiënt maar wel persoonlijk, ...

Klantcontact 24 jun 2021 [email protected] 8.5k

Ongewenste berichtverzoeken, Stories ondertitelen & de herstelfunctie [Insta-tips]

Ontvang jij laatste tijd ook steeds vaker ongewenste berichtverzoeken op Instagram voor groepsgesprekken? Je bent niet de enige. In dit artikel vertel ik je waarom je deze verzoeken ontvangt en hoe je er vanaf komt. ...

Social media 19 mrt 2021 Sanne Bekkema 12.1k

Wordt 2021 het jaar van ‘nieuwe’ socials zoals Gab en Signal?

Als het over social media gaat, hebben we het vrijwel altijd over de bekende platformen. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp… “Maar wacht, er is meer”, zouden ze bij Tel Sell zeggen. Naast deze bekende mainstream-kanalen ...

Social media 20 jan 2021 Sanne Bekkema 13.3k

Service met een (virtuele) glimlach: tools, technieken & adviezen

Veel customer service tickets, annuleringen, wijzigingen in boekingen, terugbetalingsverzoeken, informatieaanvragen… Klantenservice-medewerkers hebben zich in sneltreinvaart moeten aanpassen. En dat alles wordt (vaak) gemanaged vanaf de thuiswerkplek. Welke tools, technieken en adviezen kan een organisatie de ...

Alle artikelen 22 sep 2020 Martine Niermans 7.3k

Online begeleiding: waarom alleen beeldbellen een slechte keuze is

De afgelopen weken bieden diverse online video- en beldiensten hun services tegen lage prijzen of zelfs gratis aan. De zorg- en begeleidingsbranche springt er massaal op in. Dat mensen nu naar online beeldbellen (videobellen) grijpen ...

Alle artikelen 15 apr 2020 Alexander Waringa & Antonie Bors 19.4k

11 tools voor videobellen & online meetings

Je team is overal en nergens, maar je wil toch ‘bij elkaar’ zijn. De oplossing: videobellen. Inmiddels zijn veel bedrijven op zoek naar tools om videomeetings te faciliteren. Om je een handje te helpen in ...

Communicatie 20 mrt 2020 Sanne Bekkema 104k

Lezen weer leuk maken: boeken vs. chat fiction

Nederlandse jongeren lezen te weinig en dat heeft op termijn vervelende gevolgen, zoals taalachterstanden. Een derde van de jongeren vindt lezen niet leuk en 50% van de scholieren leest nooit een roman of een langer ...

Content 11 mrt 2020 Sanne Bekkema 10.1k

Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die

‘De klant’ is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen zou dan ook moeten zijn: om het de klant zo makkelijk en aangenaam ...

Klantcontact 20 sep 2019 Linsey Jepma & Mia Schulz 10.5k

Hoe goed luister jij naar je potentiële klanten?

Bedrijven bedienen hedendaagse consumenten op hun wenken. Daardoor krijgen kopers een steeds kritischer verwachtingspatroon. Daarnaast werd het de afgelopen tijd steeds makkelijker om producten, diensten en organisaties online met elkaar te vergelijken. Het is tegenwoordig ...

Alle artikelen 31 jul 2019 Nick Blom 11.7k

Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen]

Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers via de website het hemd van het lijf vragen als het gaat om onze opleidingen. Ook chatbots kunnen een onderdeel ...

Klantcontact 30 jul 2019 Stevenie Roseboom 12k

Versterk de klantenservice met behavioral targeting

Met behavioral targeting kun je consumenten bereiken met persoonlijke, relevante informatie, op basis van online gedrag. Als je dat ook gebruikt voor livechat, kun je dit kanaal veel efficiënter inzetten.

Klantcontact 18 jun 2019 Nick Blom 8.9k

Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce?

De Google Home Mini’s en Alexa’s veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze innovaties voor digital commerce? ShoppingTommorrow heeft de ontwikkelingen onderzocht. Hoe volwassen is conversational commerce in Nederland en wat kunnen bedrijven ...

Klantcontact 11 jun 2019 Wim La Haye & Axel Groothuis 14k