Blog

Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

5 redenen om juist nu klantfeedback te verzamelen

Onderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de klantgerichtheid van je organisatie, je er sterker uit komt. Blijf daarom klantfeedback verzamelen, in dit artikel deel ik 5 redenen ...

Alle artikelen 29 mei 2020 Arjen Maliepaard 7.7k

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en vaardigheden. En gelukkige en capabele medewerkers zijn weer essentieel omdat zij degenen zijn ...

Alle artikelen 18 mei 2020 Nicky Meijer 9.2k

Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer

Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie?

Alle artikelen 15 mei 2020 Karolien van der Ouderaa 11.3k

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant. Ze willen gezien en gehoord worden. Dat is geheel in lijn met het ...

Communicatie 13 mei 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter 8.8k

De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving

Dankzij de digitalisering van onze wereld zijn er tegenwoordig duizenden datasets vrij beschikbaar op het web. Van het actuele aantal vrije oplaadpalen tot een historisch overzicht van het gemiddeld inkomen per bevolkingsgroep: het ligt allemaal ...

Alle artikelen 12 mei 2020 Edwin de Kuiper 9.1k

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme boost gaat geven aan de digitale transformatie, is wel duidelijk. Maar wat zijn ...

Online marketing 07 mei 2020 Harald Pol 9.7k

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klanten ...

Alle artikelen 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan 8.8k

Personalisatie in e-commerce: de volgende stap voor meer conversie

Is het je gelukt om het aantal bezoekers op je website te vergroten? Weten steeds meer potentiële klanten je webwinkel te vinden? Een volgende stap is het verbeteren van de conversie van je webwinkel. Personalisatie ...

Customer experience 20 apr 2020 Patrick Heijmans 10.6k

Klantonderzoek in tijden van lockdown en 1,5 meter afstand: 5 tips

Hoe is het? Komen de muren al op je af? Druppelt het bloed, na de zoveelste thuislesgeefsessie, onder je nagels vandaan? Misschien moet je even wat anders gaan doen. Onderzoek, bijvoorbeeld. Gekheid-stokje, natuurlijk. Maar het ...

Alle artikelen 17 apr 2020 Gert Jan Harkema 8.5k

Vergroot je online slagkracht met een Mijn Omgeving

In de digitale strategie van veel organisaties zit een website, een webshop en is er een rol voor social media. Een logische volgende stap is de Mijn Omgeving. Een afgeschermd online kanaal waar klanten en ...

Alle artikelen 14 apr 2020 Robert Van Eekhout 9.3k

Een nieuwe blik op customer experience: 3 perspectieven

Nog geen 10 jaar geleden was het voor ondernemers voldoende om een goed geoptimaliseerde website of een goede positionering binnen Google te hebben. Nu is dat anders. Het centraal stellen van de klant binnen de ...

Customer experience 15 mrt 2020 Mark Geljon 14.1k

Een strategie voor customer experience: welk gevoel geef jij je klant?

Consumenten verwachten een onvergetelijke klantervaring. In slechts enkele secondes bepalen we of we bij die ene webwinkel een bestelling plaatsen, of dat we in de digitale winkel van de concurrent gaan rondstruinen. Bedrijven maken vaak ...

Alle artikelen 02 mrt 2020 Bas Brouwer 12.8k

10 e-commercetrends om in 2020 in de gaten te houden

Zet de klant centraal! Dat is sinds jaar en dag het mantra in de e-commerce. Maar ook al hebben we dit keer op keer ingepeperd gekregen, in de jacht naar hogere marges en meer marktaandeel ...

Alle artikelen 24 feb 2020 Tjeerd Brenninkmeijer 21.4k

Met deze 4 tips meet je NPS wél op de juiste manier

Door verkeerd gebruik is het imago van NPS de afgelopen jaren beschadigd. Wat is NPS ook alweer, waar gaat het fout en hoe maak je er wel juist gebruik van?

Online marketing 24 jan 2020 Benjamin de Mooij 25k

Meer conversie op je productpagina: 4 aanbevelingen [onderzoek]

Om je website en productpagina’s te optimaliseren voor conversie, is het belangrijk om aandacht te besteden aan de producten of diensten die je aanbiedt. Voor elk type zijn er andere aandachtspunten om rekening mee te ...

Customer experience 22 jan 2020 Stephan Makatita 8.3k