Customer experience
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt?
5 Apple Store-principes om meteen zelf toe te passen
Gratis WiFi? Een interessant marketingkanaal!
Zorg dat klanten niet weg zijn voor je ‘feedback’ kunt zeggen
Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?
‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’
Klantbinding met de ‘peak-end rule’: zo zorg je voor de beste ervaringen
Succes of falen? “It all comes down to leadership”
Silicon Valley gaat voor extreme customer centricity: 3 succesvoorbeelden
Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?
Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?
E-mailmarketing: hoe Vodafone met ‘flash reports’ de conversie verhoogt
Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!
Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?
x
