Instagram messaging vanaf nu beschikbaar in OBI Engage

Tijdens F8 Refresh op 2 juni kondigde Facebook aan dat de Messenger API voor Instagram publiekelijk uitgerold zal worden, waarmee bedrijven wereldwijd messaging van Instagram kunnen integreren met hun favoriete bedrijfsapplicaties. OBI4wan integreert Instagram messaging in hun customer engagement oplossing en helpt zo klanten om op grote schaal betekenisvolle conversaties te voeren.

De afgelopen jaren heeft 1-op-1 messaging een centrale rol gespeeld in het verbinden van mensen met merken. In 2020 groeide het totale aantal dagelijkse conversaties tussen mensen en bedrijven met meer dan 40 procent (Facebook). Door Instagram messaging toe te voegen binnen OBI Engage, in aanvulling op de WhatsApp Business API, kunnen klanten van OBI4wan profiteren van deze mogelijkheid om hun klantervaring naar nieuwe hoogten te brengen.

“We zijn blij dat OBI4wan Instagram messaging lanceert binnen OBI Engage. De Messenger API voor Instagram is nu beschikbaar voor alle ontwikkelaars die het mogelijk maken voor merken om messaging ervaringen met klanten te verbeteren”, aldus Konstantinos Papamiltiadis, VP of Platform Partnerships bij Messenger. “Door de Messenger API voor Instagram te integreren, kunnen bedrijven en ontwikkelaars messaging workflows effectief schalen om de klantervaring beter eigen te maken en meer authentieke relaties op te bouwen.”

Alexander de Ruiter, CEO van OBI4wan voegt toe: “Instagram messaging staat al lange tijd op het verlanglijstje van onze klanten. Het is een snel groeiend kanaal dat een hoge kwaliteit van dienstverlening ondersteunt, altijd en overal. Instagram messaging maakt nu onze effortless engagement aanpak compleet in combinatie met Messenger, WhatsApp, live chat en alle andere digitale kanalen.”

Deze release is onderdeel van OBI4wan’s algehele inspanning om bedrijven wereldwijd te helpen effortless engagement voor klanten mogelijk te maken, zowel schaalbaar als op tijd. Met OBI Engage kunnen agents reageren op DM’s als onderdeel van hun reguliere digitale gesprekken.