Avaya ENGAGE 2021 benadrukt positieve impact van Experience Builders

Het ecosysteem van Avaya Experience Builders wordt deze week in de schijnwerpers gezet tijdens zijn ENGAGE 2021-conferentie. Experience Builders brengt de diensten, partners, ontwikkelaars en klanten van Avaya samen in één wereldwijd netwerk. Het doel van dit netwerk is om bedrijven te helpen betere ervaringen te creëren voor medewerkers en klanten, wanneer een alles-in-één-oplossing niet volstaat.

Avaya Experience Builders maakt het voor bedrijven makkelijker om ervaringen op maat te creëren en te leveren. Dit gebeurt enerzijds door die bedrijven te ondersteunen bij het ontwikkelingsproces en het leveren van bestaande of volledig gepersonaliseerde ervaringen. Anderzijds krijgen bedrijven via Experience Builders toegang tot de juiste technologie zodat ze zelf hun eigen ervaringen kunnen samenstellen. Experience Builders is beschikbaar voor allerlei sectoren en use cases, waaronder:

– Journey is een ontwikkelaar van een gepatenteerd identiteitsplatform en -netwerk dat veilige, privacy-gerichte klantervaringen mogelijk maakt bij het vaststellen van identiteiten in het contact center. Het digitale identiteitsplatform van Journey, geïntegreerd met Avaya OneCloud CCaaS-oplossingen, stelt ondernemingen in staat om klanten op een veilige en eenvoudige manier te onboarden, authenticeren, met hen te communiceren en transacties te verrichten door gebruik te maken van sensoren en tools in smartphones of laptops. Met het gebruik van onder meer biometrische technologieën kan Journey gebruikers in minder dan twee seconden met 99,9999% nauwkeurigheid authenticeren. “De oplossingen van Journey bieden contact centers unieke mogelijkheden op het gebied van beveiliging, privacy, betaling en naleving van regelgeving die de ervaringen die zij aan hun eigen klanten kunnen bieden, aanzienlijk verbeteren”, zegt Brett Shockley, CEO en medeoprichter van Journey. “We zijn verheugd om onze oplossingen te tonen op Avaya ENGAGE 2021, en ons aan te sluiten bij het groeiende innovatienetwerk dat hier vertegenwoordigd is.”

– Quantiphi is een Experience Builder die gespecialiseerd is in Google Cloud Contact Center AI (CCAI)-diensten waarmee de ervaringen van klanten en medewerkers in een aantal verticals kunnen worden getransformeerd, waaronder de gezondheidszorg, financiële dienstverlening, retail en meer. “De innovatieve technologie die we ontwikkelen met behulp van AI en machine learning is eenvoudig te integreren met het Avaya OneCloud-portfolio. Dit stelt bedrijven in staat om kosten te besparen en de klantreis over verschillende kanalen te verbeteren. Avaya-klanten blijven positieve resultaten behalen en ik ben enthousiast over de enorme kans die nog voor ons ligt,” zegt Gaurav Johar, Practice Leader for Conversational AI, Quantiphi. “Naarmate ons ecosysteem van ontwikkelaars en innovators zich uitbreidt, kunnen we nieuwe klanten voorzien van unieke oplossingen die aansluiten op de markten waarin ze actief zijn. Voorbeelden hiervan zijn de gezondheidszorg, bankensector, retail, telecom, media en entertainment, autonome voertuigen en de overheid.”

– ConvergeOne is een ervaren leverancier van cloudoplossingen die zijn intellectuele eigendom en unieke methodes gebruikt om waarde te creëren voor klanten en vooruitstrevende oplossingen te ontwikkelen die mensen verbinden. Het bedrijf heeft tientallen jaren gewerkt aan zijn productaanbod dat is gericht op tech-bedrijven op het gebied van cloud, customer experience, cybersecurity, datacenters, bedrijfsnetwerken en de moderne werkplek. ConvergeOne is een Experience Builder die Avaya OneCloud CPaaS gebruikt als naadloze en flexibele architectuur voor zijn C1 Conversations-oplossing. “Met C1 Conversations hebben klanten een platform om hun digitale transitie te versnellen zonder bang te hoeven zijn dat hun dienstverlening verder versnipperd raakt door allerlei puntoplossingen”, zegt Jeff Bloom, Senior Director of Business Development bij ConvergeOne. “C1 Conversations is eenvoudig te implementeren, sluit aan bij de wensen van klanten en bestaande communicatieoplossingen hoeven niet drastisch te worden vervangen.”

– Clemson University is een toonaangevende openbare onderzoeksinstelling in de VS en een Experience Builder die gebruikmaakt van de samenwerkingsmogelijkheden van Avaya OneCloud. Zo wordt een unieke digitale leerervaring gecreëerd voor studenten en docenten. Het platform is ontwikkeld vóór de pandemie, maar in een stroomversnelling geraakt vanwege de vraag naar onderwijs op afstand. Het wordt gebruikt door studenten en is uitgebreid voor moderne training op het gebied van computationele biologie. “Dit cloud-gebaseerde platform heeft van mij een betere docent gemaakt, en ik ga nooit meer terug naar uitsluitend klassikaal leren”, aldus Clemson-professor Frank Alex Feltus. “Het platform bestaat uit interactief lesmateriaal, ervaringsgerichte labs, virtuele samenwerking en online klaslokalen, AI-gestuurde dataverwerking en meer. Daarmee beschikken we over een virtuele, gecentraliseerde leerervaring die met ons mee kan groeien, afgestemd op onze behoeften.”

– SpinSci is een gevestigde marktinnovator die zich richt op digitale oplossingen voor de gezondheidszorg via een uitgebreide set workflows voor de toegang van patiënten. Het bedrijf levert oplossingen aan meer dan 100 Fortune 500-bedrijven en meer dan 50.000 klinische en niet-klinische agents. SpinSci’s cloudgebaseerde Electronic Health Record (EHR)-integratie stimuleert zorg waarbij rekening wordt gehouden met de context door gebruik te maken van Avaya OneCloud CPaaS en CCaaS. “Optimale betrokkenheid met patiënten en datagedreven zorg in realtime zijn vandaag de dag niet mogelijk met een monolithische oplossing, maar vereisen intuïtieve multi-experience-functies die samenwerken via verschillende systemen”, stelt Rajit Kumar, CEO van SpinSci Technologies. “Avaya is een leider in contact center-oplossingen met een uitgebreid ecosysteem van ontwikkelaars en partners, en is voor ons een logische partner om mee samen te werken.”

“We hebben tienduizenden partners, ruim 150.000 ontwikkelaars en meer dan 100.000 klanten wereldwijd. Daarnaast streven we ernaar dat elke ontwikkelaar ervaringen kan creëren via het Avaya OneCloud-platform. Avaya OneCloud en de innovatieve Experience Builders maken merken sterker, kunnen hele bedrijfstakken transformeren en kunnen in veel gevallen zelfs levens verbeteren”, zegt Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux. “Wij leveren als het ware Experience as a Service. Hiermee kunnen Experience Builders over de hele wereld oplossingen samenstellen, specifiek gericht op hun eigen klanten en afgestemd op elke use case en gebruiker. Avaya ENGAGE 2021 is het ideale podium voor deze pioniers om hun verhaal te vertellen, en we koesteren onze partners die bezig zijn om de markt op zijn kop te zetten.”

Meer informatie is beschikbaar op: https://avaya-engage.avaya.com/avaya-engage-2021