70% online shoppers kapt koop af door lastig account- en wachtwoordenproces

Uit onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Beyond Identity, leverancier van multifactor authenticatie (MFA) zonder wachtwoorden, blijkt dat online retailers een flinke omzet mislopen door lastige login- en registratieprocessen.

Uit het onderzoek bij meer dan 1.009 mensen in de Benelux blijkt dat 70% van de respondenten een online winkelwagentje laat staan als ze verplicht een account moeten aanmaken. De resultaten tonen aan dat een slechte ervaringen vlak voor het afrekenen retailers niet alleen de verkoop van het product kosten, maar ook de klantenloyaliteit kan schaden. 80% van de ondervraagden geeft in het onderzoek aan dat het bij een lastig of verplicht registratieproces direct op zoek gaat naar hetzelfde product bij een concurrent. Van de ondervraagden zegt 79% de webwinkel waarschijnlijk niet opnieuw te bezoeken en 57% zou zelfs een negatieve beeld van de online winkel hebben.

Wat is het meest hinderlijk bij inloggen?
Respondenten werd gevraagd drie van de meest hinderlijke onderdelen van online inloggen en registratie te noemen. Een derde (35%) van de respondenten zegt dat het vergeten van wachtwoorden hen zeer irriteerde, net als wachtwoorden die specifieke vereisten hadden (lengte, speciale tekens, enz.) zeer hinderlijk zijn. Een CAPTCHA-test (waarmee je bewijst dat je geen robot bent) wekt ook veel wrevel op 34% vind dit het meest irritant. Nog eens 24% zegt dat beveiligingsvragen vervelend waren en 17% zei hetzelfde over MFA (multifactor authenticatie, bijvoorbeeld inloggen met een wachtwoord en een cijfercombinatie die apart via sms gestuurd wordt).

Wat stopt het koopproces?
De respondenten werd ook gevraagd wat precies hen ervan weerhield een online aankoop af te ronden. Bijna de helft (45%) geeft aan dat ze hun buik vol hebben van het verplicht aanmaken van online accounts, terwijl 28% het online winkelwagentje laat staan omdat ze het wachtwoord niet meer weten. Ongeveer 20% zegt dat de webshop ingewikkelde eisen voor het aanmaken van een wachtwoord heeft, en dat dit een struikelblok vormt bij het afrekenen. Een vijfde (18%) zegt dat het passeren van een CAPTCHA-test hen ervan weerhoud een aankoop af te ronden, terwijl 12% MFA de schuld geeft.

Wachtwoordloze inlogprocessen zijn het antwoord
Tom Jermoluk, CEO van Beyond Identity, zegt: “We kennen allemaal de frustratie van inloggen en vergeten wachtwoorden, nu blijkt dat dit ook effect heeft op de omzet van webwinkels. De e-commerce branche is enorm concurrerend, dus het is belangrijk dat webwinkels zich realiseren dat problemen met wachtwoorden, accountaanmeldingen en -registratie ervoor zorgen dat klanten hun bestelling voortijdig afbreken en vervolgens gaan shoppen bij de webwinkel van de concurrent. De beste manier om wachtwoordproblemen op te lossen is om ze gewoon helemaal af te schaffen en ze te vervangen voor een veiliger en gebruiksvriendelijker systeem. Gartner voorspelt dat volgend jaar 60% van de grote en wereldwijde ondernemingen en 90% van de middelgrote ondernemingen wachtwoordloze beveiligingen zullen implementeren, waarbij ze in meer dan 50% van de use cases een beroep zullen doen op MFA en andere beveiligingsoplossingen. Het onderzoek laat zien dat e-commerce bedrijven daar enorm veel voordeel van behalen, niet alleen in omzet maar ook door de verbeterde shop-ervaring. “

Over Beyond Identity
Beyond Identity is de aanbieder van het veiligste authenticatieplatform ter wereld. Het slecht de grenzen tussen cybersecurity, identiteitsverificatie en apparaatbeheer. Beyond Identity zorgt daarmee voor een fundamentele verandering in de manier waarop de wereld zich aanmeldt. Zijn oplossing maakt een einde aan wachtwoorden en biedt gebruikers een soepele multi-factor aanmeldingservaring. Beyond Identity biedt daarnaast de zero trust toegang die nodig is voor het beveiligen van hybride werkomgevingen. Zijn geavanceerde platform beheert nauwgezet welke gebruikers en apparaten toegang kunnen krijgen tot bedrijfskritische IT-bronnen in de cloud. Het verzamelt tientallen risicosignalen voor aanmeldingen van gebruikers en apparaten om organisaties aan continu risicogebaseerd toegangsbeheer te helpen. De innovatieve architectuur van zijn platform ruilt wachtwoorden in voor de beproefde asymmetrische cryptografie die aan de basis staat van het encryptieprotocol TLS en beschermt dagelijks voor biljoenen euro’s aan transacties. Organisaties doen een beroep op Beyond Identity om cyberaanvallen te blokkeren, bedrijfskritische data te beschermen en te voldoen aan de eisen van de wet- en regelgeving.

Beyond Identity is opgericht door Jim Clark en TJ Jermoluk, die met Netscape en @Home Networks de aanzet gaven tot de eerste commerciële toepassingen van het internet. Dit dynamische duo verzamelde een sterrenteam om zich heen en ontwikkelde ’s werelds meest geavanceerde platform voor wachtwoordloos identiteitsbeheer in een tijd waarin digitale transformatie zich binnen elk bedrijf doet gelden en cyberaanvallen hoog op de lijst van bedrijfsrisico’s staan. Beyond Identity haalde voor 105 miljoen dollar aan financiering op bij de vooraanstaande investeringsmaatschappijen Koch Disruptive Technologies (KDT) en New Enterprise Associates (NEA). Het hoofdkantoor van Beyond Identity bevindt zich in New York. Het bedrijf heeft daarnaast vestigingen in Boston, Dallas, Miami en Londen.