Boek Vaardigheidsmeter 5: Klantenservice (per set van 10 exemplaren)

Een snel en eenvoudig toe te passen meetinstrument.

De ‘Vaardigheidsmeter’ is een instrument dat een beeld geeft van iemands sterke en zwakke punten in het verlenen van service aan klanten. Dit beeld ontstaat uit de resultaten van een zelf-analysevragenlijst en feedbackvragenlijsten die door anderen worden ingevuld. De ‘Vaardigheidsmeter’ werkt aan de hand van vragenlijsten, scoreformulieren en analyseschema’s. De analyse is eenvoudig uitvoerbaar door zes stappen te doorlopen. Al het materiaal voor deze stappen zit verwerkt in het boekwerkje zelf; het invullen kost niet meer dan tien tot twintig minuten. De ‘Vaardigheidsmeter’ is ontwikkeld door ervaren bedrijfspsychologen. Het instrument houdt het midden tussen een uitgebreide, complexe psychologische test en een eenvoudige vragenlijst en biedt dus voldoende verantwoorde resultaten om individuen mee te confronteren en (opleiding) beslissingen op te baseren.

Naast individueel gebruik is de ‘Vaardigheidsmeter’ ook geschikt als evaluatieinstrument. Door de meter toe te passen voor en na trainings- en opleidingsactiviteiten, wordt het resultaat van deze inspanningen in beeld gebracht.