Boek Service Marketing Management (Engels)

De dienstensector wordt steeds meer zichtbaar in de maatschappij. Goed beschouwd draaien hele economieën op diensten. Banken, verzekeraars, uitzendbureaus, schoonmaakbedrijven, ziekenhuizen en onderwijs, het zijn allemaal dienstverleners. Zij moeten allemaal hun diensten zodanig managen dat als uitkomst waarde wordt gecreëerd voor de klant (en voor de stakeholders). Deze waardecreatie is de essentie van dienstenmarketingmanagement.

De Nederlandse editie van ‘Service Marketing Management’ (‘Dienstenmarketingmanagement’) is al meer dan vijftien jaar toonaangevend binnen het vakgebied. Het boek biedt een goed gestructureerd overzicht van wat er gemoeid is met het ontwikkelen en uitvoeren van een marketingbeleid in en door dienstverlenende organisaties.

Het boek zit vol praktijkvoorbeelden, cases, vragen en opdrachten. Het laatste hoofdstuk biedt een handleiding voor het schrijven van een (marketing)plan. De auteurs bieden een hoofdstukindeling voor zo’n plan dat slechts hoeft te worden ingevuld. Op de bijbehorende website vindt u testvragen, cases en presentaties.