books

Responsive web design

Het pixelgeoriënteerde web is dood. De dagen dat u verwachtte dat op een webpagina geplaatste elementen op de gewenste plek verschenen zijn voorgoed voorbij.

How to Win Customers in the Digital World (Engels)

De complete sollicitatiegids

'De complete sollicitatiegids' is een praktisch hulpmiddel om uw sollicitatievaardigheden naar een hoger plan te tillen.

Grondslagen van de marketing – werkboek

Bij Grondslagen van de marketing hoort een aanvullend werkboek met actuele cases. Het heeft dezelfde hoofdstukindeling als het leerboek.

ICT-dienstverlening

Met de introductie van Service Management staat niet langer de techniek, maar de behoefte vanuit bedrijfsprocessen centraal. De beheersing van de dienstverlening is daarbij het uitgangspunt.

Service offerings and agreements ITIL intermediate capability handbook (single copy) (Engels)

Updated in line with the 2011 editions and Service Offering and Agreements (SOA) syllabus, this quick reference guide will help you as you study for the SOA module of the ITIL intermediate capability qualification.

Extended Systems Engineering in de praktijk

Alleen toepassing van de Systems Engineering (SE)-methodiek leidt direct tot verbetering van de efficiency. Het doel hiervan is: doing it right the first time.

Zaakgericht werken: koude en warme digitale dossiers

Digitale documenten en processen vormen tegenwoordig een belangrijk onderdeel van allerlei organisaties, waaronder gemeenten. Dit boek is het resultaat van een onderzoek naar functionaliteiten en applicaties ter ondersteuning van digitaal documentbeheer en digitale processen, bij onder meer gemeenten. Hierbij spelen zaaksystemen en applicaties rondom enterprise content management, recordmanagement en documentmanagement een centrale rol. Er zijn vele zeer verschillende documentmanagementsystemen (DMS) op de markt. In het onderhavige onderzoek zijn in een laboratoriumopstelling zeven van deze pakketten hands-on geëvalueerd aan de hand van een evaluatieraamwerk.

Wzgd? Wat zou Google doen?

Op internet gaat alles anders. De gebruikers maken er de dienst uit. Bedrijven moeten niet langer praten tegen hun klanten, maar juist naar ze luisteren.

Voor 13 jaar en ouder(s)!

‘Voor 13 jaar en ouder(s)’ is voor iedereen die wil weten wat er schuil gaat achter een beroepsnaam of een titel.

Succesvol overtuigen voor verkopers en vertegenwoordigers

In dit boek vindt u doeltreffende methoden en eenvoudige technieken om het vertrouwen van iedere klant te winnen en elk verkoopsgesprek met succes af te ronden.

Sales!

In 'Sales!' beschrijven Wessel Berkman en Bart de Groot hoe u uw verkooporganisatie kunt versterken. De inzet is een lerende organisatie bouwen die levert wat de klant echt nodig heeft en verdient. Hiervoor is een basis nodig die iedereen snapt en eenvoudig kan uitvoeren: een eenduidig verkoopplatform, met een duidelijke taal die door iedereen (ook nieuwe verkopers!) gehanteerd wordt. Op naar duurzame verbetering van de verkoop: 50% omzet in 90 dagen.