books

Software in 30 Days (Engels)

'Software in 30 Days' summarizes the Agile and Scrum software development method, which allows creation of game-changing software, in just 30 days.

Benefits Management (Engels)

De auteurs laten zien hoe u succesvol de voortdurende uitdaging kunt aangaan om business value te realiseren met informatiesystemen en technologieprojecten.

Interactie & participatie

Rob Veenman belicht vooral de praktische kanten van de interactieve beleidsvorming, af en toe met een knipoog naar de achterliggende theorieën. De verschillende vormen van interactieve beleidsvorming en de mogelijke middelen, worden kort en bondig belicht. Hierbij worden vele tips en valkuilen aangegeven.

The ITIL Process Manual (Engels)

This practical guide is a great solution to address the key problem how to implement ITIL and ISO 20000 when initial training has been completed.

Scoren met service!

Tevreden klanten zijn het belangrijkste kapitaal van onze onderneming. Want ontevreden klanten zoeken een andere leverancier! Deze praktijkgids geeft een reeks van praktische tips en adviezen voor verschillende soorten klantcontacten en diept verschillende klantvaardigheden uit. Het boek is uitermate aan te bevelen voor niet commerciële medewerkers die wél klantcontacten hebben.

Appen met je klanten

Wie chatapps als WhatsApp en Facebook Messenger goed inzet, krijgt in no time meer tevreden klanten, en uiteindelijk ook meer loyale klanten.

Het 4 krachtenmodel

Een goede balans vinden in uw leven en uw werk is in deze complexe en hectische tijden niet eenvoudig. Op basis van haar jarenlange ervaring als organisatieadviseur en coach ontwikkelde Godelieve Spaas het model van de vier krachten: het individuele ik versus het overstijgende wij en het tastbare aardse versus het ontastbare spirituele. Haar zoektocht naar een balans tussen deze vier krachten is een ware eye-opener.

Selling Information Governance to the Business (Engels)

Brand Success (Engels)

Wat maakt een Brand tot een succes. Om dit uit te vinden heeft Matt Haig in dit boek een profiel gemaakt van de 100 beste bedrijven in de wereld.

Strategische inzet van ICT

In bedrijfsleven en overheid groeit het besef dat informatie- en communicatietechnologie een onmisbaar instrument is geworden. ICT is niet meer voorbehouden aan automatiseringsspecialisten, maar vereist nu ook de volledige aandacht en sturing van managers. Hoe kunnen zij de prestatie van hun organisaties structureel en fundamenteel verbeteren door een optimale inzet van ICT? Dat is de vraag waarvoor zij zich gesteld zien en daarover gaat dit boek.

Digital marketing like a PRO (Engels)

Digital Marketing like a PRO is an easy to follow, step-by-step marketing guide that helps you maximize all digital channels.

Verstand van de klant

In het contact tussen klant en medewerker kan er gemakkelijk van alles misgaan. Bijvoorbeeld in het gesprek, zoals bovenstaande herkenbare zinnen laten zien. De houding en het gedrag van uw medewerker zijn absoluut van grote invloed op het succes van uw organisatie. Capabele en tevreden medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Dus is het van belang om veel aandacht te besteden aan de motivatie, sociale vaardigheden en communicatie van uw medewerkers.