Boek Managing the New Customer Relationship (Engels)

Marketing is fundamenteel veranderd in de laatste paar jaar en is uitgegroeid tot een geheel nieuwe discipline, een die zich richt op een nieuw soort klant en een nieuw soort klantrelatie, omlijst met nieuwe beginselen, strategieën, processen, rollen en tactieken.

Mond tot mondreclame is van vitaal belang, want uw klanten beïnvloeden elkaar meer dan uw bedrijf kan doen met reclame of klantcontacten. De klant van vandaag is altijd online, bereikbaar en aangesloten. Marketing is daardoor een continu proces geworden, gericht op individuen in plaats van doelgroepen.

De nieuwe klantrelatie vereist dat zelfs bedrijven die customer relationship management hebben omarmd hun klantenbeheer opnieuw moeten beoordelen. ‘Managing the New Customer Relationship’, een strategische en praktische gids, biedt daarbij uitkomst.