Boek Lastige klanten

Gelukkig kunnen we met de meeste klanten heel prettig zaken doen. Maar sommigen halen het bloed onder onze nagels vandaan. Ze zijn arrogant, bot, zeuren om niks, hebben geen begrijp of geduld en geven ons de schuld van alles wat fout is, of zijn eenvoudigweg zo irritant of weerzinwekkend dat een normaal rustig mens hen zou kunnen kelen. Of erger nog; chanteren en bedreigen ons. Zij maken dat u het plezier in uw werk verlies en veroorzaken veel spanning en stress. U kunt zelf veel doen om dit soort vervelende situaties te voorkomen. Uw houding, uitstraling, de woorden die u gebruikt kunnen ervoor zorgen dat lastige klanten aanspreekbaar blijven en de situatie niet escaleert. Beantwoord agressie niet met nog meer agressie, maar probeer de situatie onder controle te houden. Met dit praktische werkboek kunt u dat bereiken. De vele herkenbare voorbeelden en opdrachten leren u omgaan met agressieve klanten. Het boek is geschikt voor iedereen die met klanten omgaat.