Boek Klittenband en eendenvet – De plakkracht van (klant)communicatie

Hoe ga je om met wat een ander tegen je zegt? Met hoe een ander naar je kijkt en met je omgaat? Met wat een ander doet? Plakt het als klittenband aan je vast en herinner je je die vervelende opmerking na drie jaar, vijf maanden, twee weken en zes dagen geleden nóg? Of glijdt het simpelweg van je schouders door een gezonde laag eendenvet?

Annet Schram beschrijft vanuit haar jarenlange ervaring als trainer en coach via anekdotes, werkvormen en oefeningen de wereld van praten en luisteren. Verkoop jij een product, een dienst of een boodschap? Dan helpt dit boek jou bij het verkrijgen van succes. Een lees- en werkboek voor iedereen die werkt en omgaat met andere mensen. Of je nu actief bent in de retail, horeca, dienstverlening, in de zorg, servicemanagement of klachtenafhandeling.